中國銀行安徽省分行AI遠程銀行(云維)外呼運營外包服務項目招標

一、項目名稱：

中國銀行股份有限公司安徽省分行AI遠程銀行（云維）外呼運營外包服務項目

二、招標編號：

ZJZ

三、項目情況：

（一）采購內(nèi)容：

安徽省分行擬采購1家供應商提供AI遠程銀行（云維）項目人員外包服務，計劃采購外包人員不超過20人（其中企業(yè)微信的文本服務專職人員不超過2人，根據(jù)招標人實際需求配置），面向我行個人客戶開展服務，服務內(nèi)容包括且不限于通過關懷類、營銷類、臨時類等任務，促進手機銀行、企業(yè)微信、快捷支付、個人客戶金融資產(chǎn)等銀行業(yè)務發(fā)展，營銷的內(nèi)容以線上服務內(nèi)容為主，同時應負責招標人隨時提出的產(chǎn)品營銷推廣范圍內(nèi)的所有服務事務。項目預算129.33萬元（含稅），實際費用支出根據(jù)業(yè)務量據(jù)實結(jié)算。具體內(nèi)容詳見招標文件第五部分采購需求書。

標包劃分：共分為1個標包。

響應缺漏項處理：

■投標人須對本項目所有貨物及服務進行響應及報價，否則其投標將被拒絕。

□其他情形

中標人數(shù)量：1家

服務期：自2025年4月15日至2026年1月14日止。

資金來源：企業(yè)自籌。

最高投標限價：本項目設置最高單項投標限價，詳見招標文件報價表。


服務內(nèi)容
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最高單價

預估數(shù)量


手機銀行月活

2.5元/戶

13500戶


手機銀行月交易

3元/戶

9000戶


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1.5元/戶

5400戶


企業(yè)微信

3.5元/戶

9000戶


企業(yè)微信文本服務人員

6000元/月

2人*9個月


人員出勤并達到通話量及基本任務要求

5000元/月

18人*9個月


管戶資產(chǎn)提升

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5億元，備注:金融資產(chǎn)提升目標暫按照5億元配置，以實際中標報價比例為準，按照實際提升目標*中標報價比例結(jié)算。


組長專向激勵

4000元/月

9個月


續(xù)簽管理：本次招標中標價格標準有效期為24個月，首次合同期滿后，采購需求未發(fā)生本質(zhì)變化的，在完成費用支出立項的前提下,招標人根據(jù)服務情況，決定是否與中標人續(xù)簽后15個月的合同。

四、合格投標人的基本資質(zhì)要求（須同時滿足）：

（一）投標人及所報產(chǎn)品/服務的資質(zhì)要求如下：

1.投標人須具有獨立承擔民事責任的能力，遵守法律、法規(guī)，具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度。

2.投標人須具有有效的第二類增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證，業(yè)務種類包含呼叫中心業(yè)務。
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3.投標人2022年1月1日至招標發(fā)布之日（含）止（以合同簽訂日期為準），至少具有1個全國性股份制商業(yè)銀行地市分行級（含）以上的客戶外呼營銷人員外包服務業(yè)績。備注：業(yè)績證明材料須提供投標人直接與最終用戶簽訂的合同復印件，合同應至少包含合同首頁、簽字蓋章頁、日期頁、體現(xiàn)類似項目服務內(nèi)容的相關、合同金額頁、合同正文頁等信息。如提供的上述材料未能完整或充分反映評審因素的，還須要補充提供中標/成交通知書或業(yè)主證明等材料，如提供的材料無法體現(xiàn)評審所需信息，該業(yè)績將不予認可。全國性股份制商業(yè)銀行指工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設銀行、郵政儲蓄銀行、交通銀行；招商銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行、光大銀行、華夏銀行、民生銀行、廣發(fā)銀行、興業(yè)銀行、平安銀行、浙商銀行、恒豐銀行、渤海銀行。

（二）其他必須滿足的要求：

1.投標人須在法律和財務上獨立、合法運作并獨立于招標人和招標代理機構(gòu)，不得直接或間接地與招標人為本項目所委托的咨詢公司或其附屬機構(gòu)有任何關聯(lián)。

2.投標人必須從招標代理機構(gòu)獲得招標文件并登記備案，否則不能參加本次招標。

3.聯(lián)合體投標：

■本項目不接受聯(lián)合體投標

□其他情形

4.項目分包：

■未經(jīng)招標人允許，投標人不得將本項目采購內(nèi)容以任何方式進行分包。

□投標人不得將本項目采購內(nèi)容以任何方式進行分包。

5.投標人不得將本項目采購內(nèi)容以任何方式進行轉(zhuǎn)包。

6.截至招標發(fā)布之日（含）止，投標人未被“信用中國”網(wǎng)站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單。

7.近3年（2022年1月1日至招標發(fā)布之日（含）止），投標人經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄或涉及環(huán)境保護、勞動用工、消費者權(quán)益保護等方面的重大違法違規(guī)行為。重大違法違規(guī)，是指投標人因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、人民幣200萬元以上（含）的罰款等行政處罰。

8.截至遞交投標文件截止日，投標人未處于中國銀行供應商不良行為禁止準入處罰期內(nèi)。

9.投標人須保證：招標人在使用其提供的服務時，在使用的國家/地區(qū)不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的與第三方專利權(quán)、著作權(quán)、商標權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)等民事權(quán)利相關的侵權(quán)行為。如果有任何因招標人使用投標人提供的服務而提起的侵權(quán)指控，投標人須依法承擔全部責任。

10.存在關聯(lián)關系的投標人不同時參與：

■本項目

□本項目的同一標段/分包。

關聯(lián)關系投標人包含以下情況：

與本投標人單位法定代表人/負責人為同一人的其他投標人；

與本投標人存在直接控股、管理關系的其他投標人。

投標人應向招標人如實披露與本投標人存在關聯(lián)關系的其他投標人。招標人有權(quán)取消關聯(lián)關系投標人參與本項目的資格或重新組織招標。

11.投標人之間不得相互串通投標報價，不得排擠其他投標人的公平競爭，損害招標人或者其他投標人的合法權(quán)益。

12.投標人提供的全部材料必須真實有效，投標人如提供虛假材料或存在弄虛作假行為，其投標將被拒絕，招標人有權(quán)將其列入中國銀行供應商不良行為名單。

13.投標人應未受到聯(lián)合國、中國或其他招標人認為需適用的制裁發(fā)布主體的制裁，也未被前述制裁對象擁有或?qū)嶋H控制。

14.截至招標發(fā)布之日（含）止，投標人未被國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（https://www.gsxt.gov.cn）列入嚴重違法失信名單（黑名單）。

五、招標文件發(fā)售：

發(fā)售時間：2025年2月17日至2025年2月24日17：00止，每日上午9:00-11:00，下午14:00-17:00（北京時間，節(jié)假日除外）。未購買招標文件的投標人不得參加投標。
售價：150元人民幣（招標文件售后不退）。


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