關(guān)于北京農(nóng)商銀行2024-2025年青藤云主機(jī)安全系統(tǒng)原廠維保服務(wù)采購項(xiàng)目公告


　一、項(xiàng)目概述
現(xiàn)啟動(dòng)2024-2025年青藤云主機(jī)安全系統(tǒng)原廠維保服務(wù)采購項(xiàng)目。
（一）項(xiàng)目需求
采購2024-2025年青藤云主機(jī)安全系統(tǒng)原廠維保服務(wù)（2024年12月28日-2025年12月27日），內(nèi)容如下：
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原廠商現(xiàn)場服務(wù)，對于系統(tǒng)變更，服務(wù)商配合我行制定變更實(shí)施方案，對于重大變更，服務(wù)商派工程師到現(xiàn)場保障支持。
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在服務(wù)期內(nèi)，服務(wù)商及時(shí)免費(fèi)提供系統(tǒng)和軟件的安全補(bǔ)丁升級服務(wù)。根據(jù)我行的要求，評估升級軟件版本、補(bǔ)丁的風(fēng)險(xiǎn)，配合制訂實(shí)施方案，并現(xiàn)場保障支持，及時(shí)消除軟件運(yùn)行中潛在的隱患。
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在7×24時(shí)間范圍內(nèi)，若發(fā)生設(shè)備故障，應(yīng)我行要求，服務(wù)商派工程師在2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，協(xié)助我行進(jìn)行故障排查，并應(yīng)我行的要求，在備件完成現(xiàn)場更換后檢查系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)。
4.系統(tǒng)巡檢
在服務(wù)期內(nèi)，服務(wù)商須每季度對系統(tǒng)進(jìn)行1次巡檢，檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，分析系統(tǒng)日志，針對系統(tǒng)存在的問題提出解決建議，并應(yīng)我行要求，對系統(tǒng)存在的問題進(jìn)行處理。服務(wù)商應(yīng)在現(xiàn)場巡檢后的5個(gè)工作日內(nèi)提交系統(tǒng)巡檢報(bào)告。
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服務(wù)商向我行提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于7×24小時(shí)技術(shù)熱線支持，服務(wù)商需提供工程師為我行進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)系統(tǒng)故障排除、技術(shù)咨詢等服務(wù)。
應(yīng)我行要求，在關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)（如銀行年終決算、重要應(yīng)急演練等），服務(wù)商應(yīng)派工程師到現(xiàn)場免費(fèi)提供技術(shù)保障。
6.應(yīng)急手冊及應(yīng)急演練
應(yīng)我行要求，服務(wù)商協(xié)助我行制定和完善系統(tǒng)應(yīng)急手冊及演練方案，并配合我行實(shí)施應(yīng)急演練。
7.其他服務(wù)
除正常的技術(shù)支持電話以外，服務(wù)商另設(shè)立客戶投訴渠道，受理我行對服務(wù)商服務(wù)的投訴。服務(wù)商應(yīng)保證從受理我行投訴到向我行初次回復(fù)處理意見的時(shí)間不超過2小時(shí)。服務(wù)商對投訴的處理以投訴問題得到解決和我行滿意為結(jié)束，時(shí)間不得超過半個(gè)月。
（二）服務(wù)商準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)
1.公司具有獨(dú)立法人資格；
2.擁有同類項(xiàng)目成功案例；
3.公司財(cái)務(wù)狀況良好，沒有不良記錄；
4.至少取得以下1項(xiàng)資質(zhì)認(rèn)證：
1）ISO9000系列質(zhì)量管理體系認(rèn)證；
2）ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理認(rèn)證；
5.具有原廠商對本項(xiàng)目的授權(quán)。
于2024年7月7日下午17點(diǎn)前發(fā)送。


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