關于中國電信股份有限公司湖北客戶服務中心2024年存量經(jīng)營業(yè)務外包項目招標


1.1項目概況

本項目為中國電信股份有限公司湖北客戶服務中心2024年存量經(jīng)營業(yè)務外包項目。為做好服務接觸中的存量客戶經(jīng)營工作，需要針對不同的服務場景應用相應的策略、方案、維系話術等，通過10000號服務觸點對存量用戶進行價值提升、質態(tài)改善，充分利用10000號隨銷形成的商機，受理、促成一站式服務，以加快發(fā)展千兆5G、遷轉融合等高價值業(yè)務；做好服務觸點的營銷策劃以及場景設計、渠道加載服務；抓好存量客戶經(jīng)營工作中的過程管控、評估分析以及優(yōu)化調整。

1.2招標內容

以中心全量客戶接觸為資源，通過抓商機、促轉化、優(yōu)維系、強支撐四大路徑服務好用戶，不斷提升存量經(jīng)營業(yè)務的在線辦理、訂單受理、竣工跟蹤、售后服務等數(shù)智化應用能力。重點通過數(shù)字化賦能+中高端客戶維系保有+豐富營銷策略，全面提升存量經(jīng)營運營能力，實現(xiàn)存量用戶增價值、優(yōu)質態(tài)、提感知。
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預估規(guī)模如下：小合約包完成18.5萬件，5G升級包完成3萬件，套餐遷轉完成8萬件，寬帶提速6萬件，加約、續(xù)約2萬件，離網(wǎng)傾向挽留7萬件，業(yè)務總量達到44.5萬件。
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【本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應商不良行為處理結果，請重點關注處理結果適用的供應商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期等關鍵內容，請務必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》】

1.3本項目不劃分標包。

1.4服務期限：合同簽訂之日起一年。

1.5服務地點：湖北省武漢市

1.6本項目設置最高投標不含稅單價限價，最高投標不含稅單價限價詳見“分項報價表”，超過最高限價的投標文件將被予以否決。

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2.1.投標人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。

2.2.投標人具備有效的《中華人民共和國增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》呼叫中心業(yè)務經(jīng)營資質。

2.3投標人須具備2022年1月1日至投標截止時間的類似項目業(yè)績，應滿足下列要求：須提供合同或框架協(xié)議，合同須提供關鍵頁復印件（首頁、金額頁、簽字蓋章頁），如提供框架協(xié)議或集中采購合同，必須提供相應的訂單或其他證明材料，單項合同時間以合同簽訂時間為準，框架協(xié)議或集中采購合同以訂單或其他證明材料時間為準。資料不全、評標委員會無法確定業(yè)績的不予認可。

2.4本項目要求投標人滿足以下財務要求：投標人能夠或承諾能夠為本項目開具增值稅專用發(fā)票。（須提供證明材料或承諾函）

2.5投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。
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2.6本次招標不接受聯(lián)合體投標，不允許轉包和違法分包。

2.7投標人不得存在的情形：

（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；

（3）被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內[投標截止時間前36個月]被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；

（6）在最近五年內[投標截止時間前60個月]被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（7）在最近五年內[投標截止時間前60個月]被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（8）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本招標項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務；

（10）為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；

（11）為本招標項目的代建人；

（12）為本招標項目招標代理機構；

（13）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；

（14）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系；

（15）被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；

（16）其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結果，應對投標人及其投標產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產(chǎn)品的，投標人及其任一投標產(chǎn)品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施；

（17）法律法規(guī)、招標文件限定的其他情形。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4.招標文件的獲取

招標文件獲取時間：請于2024年5月11日18時00分至2024年5月17日17時00分（北京時間，下同）。



友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092(微信同號)
郵箱：1094372637@qq.com