中國郵政集團有限公司2024年懷化市攬收駐點服務外包項目招標


1、項目名稱：中國郵政集團有限公司2024年懷化市攬收駐點服務外包項目
2、招標編號：THZB-YZ-202405
3、項目概述及內(nèi)容：
3.1駐點服務
公安二代證、不動產(chǎn)駐點、稅務駐點、交警車牌、交警檔案、網(wǎng)上車管、政府服務中心等政府職能單位駐點攬收或其他服務；通訊運營商、各大銀行等企業(yè)駐點攬收或其他服務；大宗班收寄。

序號派駐項目崗位（職位）名稱駐點主要職責內(nèi)容
1稅務項目查詢宣傳崗1.做好稅務郵寄微信群內(nèi)的有效回復和郵寄引導；2.稅務大廳引導自取稅票的用戶下次改郵寄模式。（電子稅票的推廣年底郵寄會受影響，逐步減少）
2打單封裝錄入崗1.負責與稅務工作人員交接代開發(fā)票數(shù)量；2.系統(tǒng)調(diào)取訂單打印出來進行封裝，新一代系統(tǒng)收寄錄入。
3公安項目宣傳錄入查詢崗（市人口與出入境}1.辦證窗口多說一句話，詢問自取的是否需要郵寄；2.辦證窗口受理郵寄的身份證出入境填寫郵寄委托書并錄入受理信息；2.查詢回復郵寄異常的證件
4宣傳錄入查詢崗（鶴城區(qū)人口與出入境}
5交警車牌寄遞項目信息對接崗1.與市、縣車管所、市區(qū)服務站微信電話聯(lián)系，處理好關系，做好服務；2.負責系統(tǒng)內(nèi)調(diào)取車牌郵寄面單及各縣、服務站手工報表進行面單打??；3.負責車牌郵寄后續(xù)查詢，接聽客服電話的工作，拒收車牌退費及壞損車牌的處理；4.各種報表制作。
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7摩托車打包封裝核對錄入崗1.負責號牌中心（摩托車）交接、套膜、封裝、掃描錄收
8車牌領取崗1.負責自取號牌的郵寄；2.領取手續(xù)不全的改郵寄的服務。
9交警項目檔案提取互寄崗1.負責服務站與縣，大隊之間的檔案提取、登記互寄；2.查詢回復異常檔案提取歸屬地。
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11引導宣傳崗1.在前臺告知自取的客戶下次辦證可以郵寄；2.群眾辦證流程、解答辦證疑問；2.辦理解抵押業(yè)務；3.受理補證自取的業(yè)務。
12網(wǎng)辦業(yè)務信息審核崗1.將證件在公安部門審批未通過將及時告知群眾并進行退款；2.負責審核用戶在交管12123上申請的駕駛證郵寄以及自取的業(yè)務；
13鶴城法院項目集約送達崗1.做好日常各個廳收件和法院回執(zhí)的登記匯總；2.異常件的查詢；3.集約郵寄送達的受理與完結(jié)。
14鐵路法院項目1.做好日常各個廳收件和回執(zhí)件的登記匯總；2.協(xié)助書記員做輔助性掃描；3.管控集約送達指標達標。
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16集約送達崗1.受理法院電話、短信、公告送達模式；2.負責線下郵寄的收件。
17政務中心引導宣傳信息崗1.137個服務窗口宣傳郵寄業(yè)務；2.服務窗口收件，交接確認，打單封裝3.建立取件群及時響應并處理異常。
18其他隨著業(yè)務的發(fā)展，不可預見的駐點崗位
3.2服務標準：
3.2.1在指定時間內(nèi)完成人員入駐服務，入駐上崗率100%；
3.2.2做好駐點窗口群眾的接待宣傳工作，客戶滿意率100%，；
3.2.3收寄郵件交接在截郵時間內(nèi)完成收寄封發(fā)，郵件信實相符，執(zhí)行郵件交接制度，郵件規(guī)范封裝，郵件合格率100%、郵件準確率100%；
3.2.4根據(jù)駐點服務工作內(nèi)容要求做好窗口客戶的郵寄推介，確保郵寄轉(zhuǎn)換率提升達標；根據(jù)需要組建客戶微信群，開展主動客服，VIP主動客服占比達到90%以上。
3.3.采購預算：采購有效期1年，本項目13個駐點，含73個崗位，年度采購預算435.6204萬元（不含業(yè)務提成），明細如下：

攬收環(huán)節(jié)駐點崗位控制價
序號單位(部門)名稱崗位類型崗位數(shù)量（個）控制價年度預算（元）
（元/月)
1洪江市駐點524645295740
2芷江縣駐點419716236592
3中方駐點419716236592
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5會同縣駐點419716236592
6麻陽縣駐點419716236592
7新晃縣駐點419716236592
8溆浦縣駐點419716236592
9辰溪縣駐點419716236592
10洪江區(qū)駐點419716236592
11靖州縣駐點419716236592
12通道縣駐點419716236592
13市寄遞業(yè)務部駐點241182961419552
駐點（污染補貼費）/320038400
合計733630174356204
注：以上價格包含供應商開票稅金
1.費用由中國郵政集團有限公司懷化市分公司成本費用中列支，按實結(jié)算。
2.鼓勵中標商積極發(fā)動服務于郵政企業(yè)的外包人員參與其他業(yè)務發(fā)展，相關費用結(jié)算通過另行簽訂業(yè)務拓展協(xié)議予以實施。本項目所涉及的業(yè)務拓展費用、激勵機制費用的稅金、其他費用由郵政企業(yè)承擔，按6.98%進行結(jié)算，外包公司需提供6%的增值稅專用發(fā)票。如遇郵政企業(yè)上級相應政策調(diào)整，業(yè)務拓展協(xié)議、激勵機制費用結(jié)算協(xié)議隨時可終止，郵政企業(yè)不承擔任何經(jīng)濟與法律責任。
3.投標人投標報價如高于控制價，其投標將被否決。
4.投標人須以“包”為單位參加本項目的投標，并以“包”為單位提供投標文件。
4、標段劃分：共分為1個標段，選取一家中標供應商。
5、投標人資格條件：
5.1供應商須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照，如營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍無本項目服務內(nèi)容的經(jīng)營資質(zhì)，應提供書面承諾在收到中標通知書后30日內(nèi)在營業(yè)執(zhí)照所屬地申請增加經(jīng)營范圍。
5.2投標人提供1個近三年（2021年1月1日至投標截止時間）服務內(nèi)容為攬收、駐點外包或勞務承攬（勞務外包）業(yè)績。
5.3供應商須為本項目配備1名具備相關管理經(jīng)驗的項目經(jīng)理（即項目負責人）。
5.4接到中標通知后，非因中標單位原因，中標單位必須能夠在30天內(nèi)完成業(yè)務外包服務的承接，且不允許任何形式的分包或轉(zhuǎn)包，供應商需提供書面承諾。
5.5供應商具有增值稅一般納稅人資格，能自行開具品目為“業(yè)務外包”增值稅專用發(fā)票（稅率6%），提交書面承諾。
5.6供應商如為所投標段范圍的外地企業(yè)，須在所投標段范圍每個市州設有固定的辦公場所（辦事處或分公司）或承諾中標后1個月內(nèi)在所投標段范圍內(nèi)設置辦事場所。
5.7為便于員工管理，投標人派駐在招標人的外包人員工資、獎金、績效、津（補）貼、年終獎等薪酬福利，由投標人統(tǒng)一簽訂批量代付業(yè)務協(xié)議，通過項目所在地郵政企業(yè)的郵政儲蓄賬戶進行發(fā)放。投標人派駐在招標人的外包人員的醫(yī)療保險、工傷保險、意外傷害保險等，通過項目所在地的郵政企業(yè)協(xié)辦，從中郵人壽保險出單。投標人需提供承諾。
5.8參加此項采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄，供應商須提供書面承諾。
5.9被“信用中國”網(wǎng)站列入失信被執(zhí)行人和重大稅收違法案件當事人名單的、被“中國政府采購網(wǎng)”網(wǎng)站列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單（處罰期限尚未屆滿的），不得參與本項目的采購活動。
5.10投標人單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得同時參加本項目同一標段項目投標。
5.11未列入采購人湖南省郵政分公司禁投名單。禁投名單包含：
①在湖南郵政分公司履約出現(xiàn)過嚴重違約行為的供應商，被列入禁投名單。由合同簽訂部門或相關管理部門提供。
②出現(xiàn)過紀律問題的供應商，由紀委辦不定期更新提供至采購中心。
③被政府部門和監(jiān)管機構(gòu)通報，被商業(yè)銀行或金融機構(gòu)禁入，在同類服務中發(fā)生糾紛或造成風險事件。
5.12本項目不接受聯(lián)合體投標。
6、招標文件的獲取方式：
6.1凡有意參加投標者，請于2024年2月6日至2024年2月22日，每日上午9：00時至12：00時，下午14：30時至17：00時（北京時間，下同），獲取招標文件。
招標文件每套售價400.00元，售后不退。


友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092(微信同號)
郵箱：1094372637@qq.com