中郵保險(xiǎn)江西分公司2024-2025年呼叫服務(wù)外包
1、 項(xiàng)目名稱：中郵保險(xiǎn)江西分公司2024-2025年呼叫服務(wù)外包項(xiàng)目
2、 采購編號(hào)：0747-2360SCCJX362
3、 項(xiàng)目概述：為進(jìn)一步提升分公司服務(wù)水平，防控公司經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合以往呼叫服務(wù)管理模式，擬繼續(xù)采用呼叫外包服務(wù)方式開展相關(guān)運(yùn)營和續(xù)期催收作業(yè)電話服務(wù)工作。
4、 采購內(nèi)容：
運(yùn)營呼叫方面：1.新契約回訪（新契約二次電話回訪、問題件復(fù)訪、微信回訪抽檢回訪）；2.理賠、投訴滿意度回訪；3.睡眠保單清理（滿期一年以上未領(lǐng)取保單）、保單質(zhì)押逾期未還款清理；4.客戶信息真實(shí)性問題件整改。續(xù)期催收方面：大額保單繳前提醒、大額保單新契約復(fù)訪、當(dāng)月繳費(fèi)提醒、寬一繳費(fèi)提醒、寬末繳費(fèi)提醒、失效保單電話提醒等類業(yè)務(wù)。
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2）供應(yīng)商具有本項(xiàng)目的履約能力，有2020年1月1日（以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）來實(shí)施勞務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)（須提供合同復(fù)印件，包括但不限于：合同首頁、內(nèi)容頁、簽章頁）。
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4）供應(yīng)商必須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的商業(yè)道德；在“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被中國郵政集團(tuán)有限公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，均無資格參加本項(xiàng)目的采購活動(dòng)。（須提供投標(biāo)人聲明函或投標(biāo)截止日前本單位信用中國（http://www.creditchina.gov.cn/）失信被執(zhí)行人，異常經(jīng)營名錄，重大稅收違法失信主體截圖、中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）未被列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單截圖）。
5）供應(yīng)商須承諾：1.采購人在使用供應(yīng)商提供的貨物和服務(wù)時(shí)，不存在任何不合法的情形，也不存在任何與第三方專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)相關(guān)的任何爭(zhēng)議。如果有任何因招標(biāo)人使用投標(biāo)人提供的貨物和服務(wù)而提起的侵權(quán)指控，供應(yīng)商依法承擔(dān)全部責(zé)任。2.供應(yīng)商成交后未經(jīng)采購方同意不得轉(zhuǎn)包和分包（須提供承諾函）。
6）供應(yīng)商無以下限制參與情形：（1）與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。（投標(biāo)人出具無限制投標(biāo)情形承諾書）（2）供應(yīng)商的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)；（3）供應(yīng)商不得以掛靠、外借公司資質(zhì)等形式參加本項(xiàng)目的投標(biāo)；（4）被列入中國郵政集團(tuán)有限公司或江西郵政分公司采購準(zhǔn)入限制名單且在限制期限內(nèi)的供應(yīng)商不得參加本項(xiàng)目的投標(biāo)；（5）與供應(yīng)商存在利害關(guān)系可能影響采購活動(dòng)公正性的法人、其他組織或者個(gè)人，不得參加采購活動(dòng)。供應(yīng)商出具無限制參與情形承諾書）。
7）本項(xiàng)目采用資格后審審查方式，不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不接受代理商。
6、 采購文件的獲取方式：
6.1 采購文件獲取時(shí)間：自 2023 年 12 月 11 日至 2023 年 12 月 18 日，每日09:00至11:30，13:00至17:00（北京時(shí)間24小時(shí)制，下同）（節(jié)假日除外）。
①網(wǎng)上注冊(cè)：
②報(bào)名：500元/包，售后不退。支付成功后，可下載招標(biāo)文件及增值稅電子普通發(fā)票；
7、 響應(yīng)文件的遞交：
（1）遞交平臺(tái)、遞交時(shí)間及簽到：線上電子版與紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交的截止時(shí)間均為 2023 年 12 月 20 日上午09:30（北京時(shí)間）
友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：李 工
電   話：17610398736
郵   箱：17610398736@163.com