2023-2024年北京聯(lián)通集團(tuán)客戶(hù)故障響應(yīng)熱線(xiàn)暨IT支撐熱線(xiàn)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)


本招標(biāo)項(xiàng)目為2023-2024年北京聯(lián)通集團(tuán)客戶(hù)故障響應(yīng)熱線(xiàn)暨IT支撐熱線(xiàn)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目（第二次），招標(biāo)人為中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行招標(biāo)，有意向的投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱(chēng)投標(biāo)人）可前來(lái)投標(biāo)。（電子招標(biāo)）
1.項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容
1.1項(xiàng)目概況：
本招標(biāo)項(xiàng)目為2023-2024年北京聯(lián)通集團(tuán)客戶(hù)故障響應(yīng)熱線(xiàn)暨IT支撐熱線(xiàn)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目（第二次）。
1.2招標(biāo)編號(hào)：H
1.3招標(biāo)內(nèi)容
1.3.1本項(xiàng)目的采購(gòu)內(nèi)容：集團(tuán)客戶(hù)故障響應(yīng)熱線(xiàn)采購(gòu)內(nèi)容為招標(biāo)人集團(tuán)客戶(hù)故障響應(yīng)熱線(xiàn)的呼入、呼出業(yè)務(wù)和與客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的支撐工作，包括但不限于咨詢(xún)、疑難處理、工單處理、回訪(fǎng)等；IT支撐熱線(xiàn)專(zhuān)席采購(gòu)內(nèi)容為數(shù)字化服務(wù)熱線(xiàn)85684000、在線(xiàn)客服、智能工單、沃工單等渠道反饋的相關(guān)IT支撐系統(tǒng)所涉及的相關(guān)系統(tǒng)應(yīng)用問(wèn)題、使用問(wèn)題。對(duì)各渠道反饋的問(wèn)題進(jìn)行初步判斷，在線(xiàn)解答操作咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題，數(shù)據(jù)差異類(lèi)問(wèn)題的修復(fù)，疑難問(wèn)題的工單派發(fā)與督辦工作，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整理、匯總。
1.3.2服務(wù)期限：自2023年8月1日至2025年7月31日，連續(xù)24個(gè)月。
1.3.3服務(wù)地點(diǎn)：北京市。
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1.3.5本項(xiàng)目預(yù)算金額為人民幣788.30萬(wàn)元（不含增值稅），預(yù)算構(gòu)成：市場(chǎng)成本653.9萬(wàn)元+數(shù)字化成本134.4萬(wàn)元。
1.4本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。
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本項(xiàng)目采用單價(jià)的報(bào)價(jià)方式設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)。客服熱線(xiàn)-客服代表席（元/席/月）10072.00元，客服熱線(xiàn)-專(zhuān)家席（元/席/月）12050.00元，客服熱線(xiàn)-班長(zhǎng)席（元/席/月）16620.00元，客服熱線(xiàn)-重保費(fèi)用（元/席次）300.00元，IT支撐熱線(xiàn)專(zhuān)席（元/席/月）7000.00元，投標(biāo)人報(bào)價(jià)高于最高限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。具體詳見(jiàn)投標(biāo)一覽表。
1.6招標(biāo)類(lèi)型：服務(wù)招標(biāo)。
2.投標(biāo)人資格要求：


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2.1.1、投標(biāo)人必須為：在中華人民共和國(guó)境內(nèi)工商局登記注冊(cè)，根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律，合法成立并存續(xù)的，獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)機(jī)構(gòu)的獨(dú)立法人或其他組織；（提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)副本和稅務(wù)登記證書(shū)或三（或五）證合一證書(shū)的原件掃描件或加蓋公章復(fù)印件）
2.1.2、如為企業(yè)法人，注冊(cè)資本應(yīng)不低于180萬(wàn)元人民幣或等值貨幣。(等值貨幣按照中國(guó)銀行在開(kāi)標(biāo)日公布的匯率中間價(jià)換算)
2.2財(cái)務(wù)要求
2.2.1、投標(biāo)人須提供基本開(kāi)戶(hù)行簽發(fā)的銀行開(kāi)戶(hù)證明或蓋章的存款賬戶(hù)基本信息；
2.2.2、投標(biāo)人須能為本項(xiàng)目開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票，須提供有效的證明文件或承諾書(shū)。
（一般納稅人證明文件提供“全國(guó)一般納稅人資格查詢(xún)網(wǎng)站（https://taxpayer.top/）”查詢(xún)結(jié)果的截屏，或提供稅務(wù)局出具的一般納稅人認(rèn)定表/其他證明材料；非一般納稅人提供加蓋公章的承諾書(shū)掃描件）
2.3業(yè)績(jī)要求
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業(yè)績(jī)證明文件須提供合同或框架協(xié)議及框架訂單，有效業(yè)績(jī)需提供以下證明文件，至少包括：合同首頁(yè)、合同大簽頁(yè)、合同金額頁(yè)、合同標(biāo)的頁(yè)、框架訂單（僅限框架合同）、發(fā)票。業(yè)績(jī)時(shí)間以合同或框架訂單簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，金額為含稅金額且以發(fā)票金額為準(zhǔn)（發(fā)票金額不得高于合同或框架訂單金額）。所有原件掃描件須清晰可辨，否則視為未提供，缺失任何一項(xiàng)不計(jì)入業(yè)績(jī)，原件備查。
2.4服務(wù)團(tuán)隊(duì)
2.4.1、投標(biāo)人須具備服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其中項(xiàng)目經(jīng)理1人，班長(zhǎng)席3人，專(zhuān)家席5人，客服代表席16人，IT支撐熱線(xiàn)專(zhuān)席8人，須提供服務(wù)團(tuán)隊(duì)《人員基本信息表》，并同時(shí)提供有效期內(nèi)的身份證正反面、有效期內(nèi)的勞動(dòng)合同及投標(biāo)截止時(shí)間前三個(gè)月任意一個(gè)月的社保證明（社保證明上必須有社保管理機(jī)構(gòu)章以及繳費(fèi)單位名稱(chēng)、繳納保險(xiǎn)人員姓名）等證明材料原件掃描件。
2.4.2、班長(zhǎng)席、專(zhuān)家席、客服代表席應(yīng)具備本科學(xué)歷或大專(zhuān)學(xué)歷（大專(zhuān)學(xué)歷須為英語(yǔ)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，或者具備等同于或高于全國(guó)大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)的英語(yǔ)考試的證書(shū))。（須提供證書(shū)原件掃描件）
2.4.3、投標(biāo)人須承諾班長(zhǎng)席、專(zhuān)家席、客服代表席、IT支撐熱線(xiàn)專(zhuān)席不得與其它項(xiàng)目重復(fù)。（須提供加蓋公章承諾書(shū)）
2.4.4、投標(biāo)人須承諾上述服務(wù)團(tuán)隊(duì)自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)布之日起5日內(nèi)按招標(biāo)人要求進(jìn)場(chǎng)。若投標(biāo)人提供的服務(wù)團(tuán)隊(duì)無(wú)法自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)布之日起5日內(nèi)進(jìn)場(chǎng)，招標(biāo)人有權(quán)取消其中標(biāo)資格。
2.5信譽(yù)要求
2.5.1、2020年1月1日至投標(biāo)截止日無(wú)重大事故和不良行為記錄；具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)，無(wú)處于被責(zé)令停業(yè)，財(cái)產(chǎn)被接管，凍結(jié)，破產(chǎn)狀態(tài)。（提供加蓋企業(yè)公章的企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況承諾書(shū)和履約情況承諾書(shū)）
2.5.2、投標(biāo)人須承諾：無(wú)行賄、受賄記錄行為，無(wú)串標(biāo)、圍標(biāo)行為、弄虛作假騙取中標(biāo)行為，如因上述行為之一被處罰則自愿承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，投標(biāo)無(wú)效。（須提供加蓋公章的承諾書(shū)原件掃描件）
2.5.3、投標(biāo)人須未處于中國(guó)聯(lián)通供應(yīng)商黑名單禁入期限內(nèi)；處于黑名單禁入期內(nèi)的供應(yīng)商所注冊(cè)設(shè)立的與其現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相似的其他法人或組織不得參與投標(biāo)。
2.6其他要求
2.6.1、與招標(biāo)人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個(gè)人，不得參加投標(biāo)；
2.6.2、法定代表人為同一人的兩個(gè)及兩個(gè)以上法人，母公司、全資子公司及其控股公司，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)；
2.6.3、單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)；
2.6.4、參加投標(biāo)的廠(chǎng)商應(yīng)能夠直接作為賣(mài)方與買(mǎi)方簽訂內(nèi)貿(mào)合同；
2.6.5、投標(biāo)人應(yīng)遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》、《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》等相關(guān)規(guī)定；
2.6.6、評(píng)標(biāo)當(dāng)日，投標(biāo)人須準(zhǔn)備至少包括業(yè)績(jī)、資質(zhì)、證書(shū)等材料的原件備查。如投標(biāo)文件中上述材料不清晰可辨，評(píng)標(biāo)委員會(huì)要求核查原件時(shí)，投標(biāo)人須保證在2小時(shí)內(nèi)送達(dá)招標(biāo)代理指定地點(diǎn)，否則該材料將被視為無(wú)效。
2.6.7、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
2.6.8、滿(mǎn)足國(guó)家合規(guī)管控要求。（須提供加蓋公章的供應(yīng)商合規(guī)承諾書(shū)原件掃描件）
2.6.9、本次招標(biāo)不得分包、轉(zhuǎn)包。
2.6.10、所有服務(wù)均為投標(biāo)人自行提供。
3.資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)文件將被否決。
4.獲取招標(biāo)文件
4.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間：2023年06月14日09時(shí)00分至2023年06月19日17時(shí)00分（北京時(shí)間）
5.投標(biāo)文件的遞交
5.1投標(biāo)文件遞交（上傳）的截止時(shí)間為2023年07月05日09時(shí)30分。


友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機(jī)：13146799092
郵箱：1094372637@qq.com
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