中國郵政集團有限公司紹興市分公司2023-2025年服務質(zhì)量部客服業(yè)務外包項目招標

本招標項目為中國郵政集團有限公司紹興市分公司2023-2025年服務質(zhì)量部客服業(yè)務外包項目，。項目資金由招標人自籌，資金來源已落實，項目已具備招標條件，現(xiàn)進行招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。
1、項目概況
一、項目名稱：中國郵政集團有限公司紹興市分公司2023-2025年服務質(zhì)量部客服業(yè)務外包項目。
二、項目編號：SXPOST-FW-2023018
三、項目概況：本項目需采購中國郵政集團有限公司紹興市分公司2023-2025年服務質(zhì)量部客服業(yè)務外包服務。
四、資金來源：企業(yè)自籌。
五、采購內(nèi)容及相關(guān)要求：
（一）采購內(nèi)容
本項目分為1個標包，中標一個供應商。本項目預估總采購金額（兩年）為563.36萬元（含稅人民幣）。

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　　1-2　　主導客服　　主導客服：負責審核內(nèi)部客服服務申請單，審核協(xié)查方反饋工單的處理質(zhì)量，進行客戶回訪、結(jié)案和判責。（人員臺席必須按照紹興市分公司客服崗位標準進行臺席配置，若低于此標準導致客服服務質(zhì)量各項指標未達標的按照85%扣罰每月采購金額。）　　報價≤1元/單　　單　　29.47%　　166萬單　　166
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　　1-4　　攬收客服　　11183攬收：負責11183派攬調(diào)度監(jiān)控，催攬和相關(guān)操作。（人員臺席必須按照紹興市分公司客服崗位標準進行臺席配置，若低于此標準導致客服服務質(zhì)量各項指標未達標的按照85%扣罰每月采購金額。）　　報價≤0.6元/單　　單　　2.85%　　26.8萬單　　16.08
　　1-5　　智能跟單質(zhì)控客服　　智能跟單：負責核查跟單異常郵件，督促相關(guān)責任人查找郵件并及時處理，按時反饋郵件逾限原因、核查處理結(jié)果。（人員臺席必須按照紹興市分公司客服崗位標準進行臺席配置，若低于此標準導致客服服務質(zhì)量各項指標未達標的按照85%扣罰每月采購金額。）　　異常量跟進：報價≤0.01元/單　　單　　3.07%　　1728萬單　　17.28
　　1-6　　在線客服　　負責在線受理各渠道來源的EMS郵件全業(yè)務查詢投訴。（人員臺席必須按照紹興市分公司客服崗位標準進行臺席配置，若低于此標準導致客服服務質(zhì)量各項指標未達標的按照85%扣罰每月采購金額。）　　報價≤1.3元/通　　通　　27.69%　　120萬通　　156
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（二）服務期限：自合同簽訂2年；合同到期后由雙方協(xié)商一致，合同可再續(xù)簽一年,首個服務期限到期后實際執(zhí)行金額未達到預算金額的，首個采購合同終止；在首個服務期限內(nèi)，實際執(zhí)行金額已達到預算金額的，首個采購合同終止；首個采購合同終止后，雙方無異議可按約定流程續(xù)簽一年（2+1)模式,（續(xù)簽工作由各級單位在本單位采購權(quán)限內(nèi)根據(jù)采購流程規(guī)定進行)。
（三）服務地址：紹興市延安東路322號郵政大樓中國郵政集團有限公司紹興市分公司。
（四）服務范圍：全國。
（五）投標報價：為完成本項目所需的全部費用，包含但不限于用于本項目的稅費、人工費（基本工資、獎金、社保等）以及相關(guān)的規(guī)費、利潤、風險等一切費用，價格含增值稅專用發(fā)票稅費。本項目投標報價設(shè)最高限價，詳見“報價要求”，若投標人的投標報價不符合“報價要求”的，將否決其投標。
（六）技術(shù)和服務標準：詳見合同草案及技術(shù)規(guī)范書。
2、投標人資格要求
2.1本次招標擬采用招標、資格后審方式。
2.2資格條件
2.2.1投標人應為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構(gòu)，投標人應具有合法有效的登記（或注冊）證明文件。
2.2.2注冊資本不少于100萬元人民幣，分公司投標人以所代表的總公司注冊資本為準。
2.2.3投標人應為增值稅一般納稅人，能夠開具符合招標人要求的增值稅專用發(fā)票。
2.2.4投標人未被列入“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”。
2.2.5被列入浙江省郵政分公司或中國郵政集團有限公司供應商黑名單的投標人，禁止參加本項目。
2.2.6本項目不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，或單位負責人為同一人（或為近親屬關(guān)系），或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加本項目的投標。
2.2.7本項目不接受聯(lián)合體投標，并且不得將本項目內(nèi)容以任何方式進行轉(zhuǎn)包、分包。
2.2.8與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
3、資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4、招標文件的獲取
4.1線上獲取方式：凡有意參加本項目的潛在投標人：請于2023年4月25日9:00:00至2023年5月5日17:00:00（北京時間，下同）獲取招標文件。


友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092
郵箱：1094372637@qq.com
本招標項目僅供正式會員查看，您的權(quán)限不能瀏覽詳細信息，請聯(lián)系辦理會員入網(wǎng)事宜，成為正式會員后可下載詳細招標、報名表格、項目附件和部分項目招標文件等。