中國(guó)石油天然氣股份有限公司青海銷售分公司加油站神秘顧客暗訪入圍服務(wù)項(xiàng)目
項(xiàng)目概況：①　為了進(jìn)一步提升中國(guó)石油天然氣股份有限公司青海銷售分公司加油站綜合管理水平，持續(xù)提升品牌形象和客戶滿意度，客觀評(píng)價(jià)加油站現(xiàn)場(chǎng)管理和客戶服務(wù)，計(jì)劃近期開(kāi)展2023至2025年度加油站神秘顧客暗訪入圍服務(wù)項(xiàng)目選商工作。神秘顧客暗訪包含現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)、遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控檢查方式。神秘顧客現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)檢查根據(jù)工作實(shí)際不定期開(kāi)展，原則上季度全覆蓋(以實(shí)際需要為準(zhǔn)）；遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控檢查每月全覆蓋。同時(shí)按公司需要，不定期開(kāi)展法定節(jié)假日或特殊時(shí)期專項(xiàng)神秘顧客訪問(wèn)、視頻稽查等。委托服務(wù)商將組織人員對(duì)公司所屬區(qū)域內(nèi)的加油站開(kāi)展神秘顧客暗訪。訪問(wèn)人員用第三方視角通過(guò)遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)形式對(duì)加油站客戶服務(wù)、加油站現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、促銷活動(dòng)、加油服務(wù)、安全操作、開(kāi)口營(yíng)銷、唱收唱付、商品陳列、設(shè)施設(shè)備等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和消費(fèi)體驗(yàn)對(duì)加油站現(xiàn)場(chǎng)管理及服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)估，查找出加油站需要改進(jìn)的工作重點(diǎn)，以持續(xù)提升客戶滿意度，樹(shù)立良好品牌形象。項(xiàng)目與預(yù)算金額60萬(wàn)元（含稅）。
項(xiàng)目單位：青海銷售分公司
項(xiàng)目類別：服務(wù)類
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供應(yīng)商資格要求：3.1本項(xiàng)目?不接受聯(lián)合體參加談判?！踅邮苈?lián)合體參加談判。聯(lián)合體參加談判的，應(yīng)滿足下列要求：3.2資質(zhì)要求：談判響應(yīng)人必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的、并具有獨(dú)立法人資格的公司，營(yíng)業(yè)執(zhí)照齊全；具有管理咨詢、市場(chǎng)調(diào)研等服務(wù)能力。3.3業(yè)績(jī)要求：服務(wù)商在2020年1月1日起至投標(biāo)截止日前30日（以合同簽訂日期為準(zhǔn)）至少具備一項(xiàng)類似神秘顧客暗訪業(yè)績(jī)（需同時(shí)提供合同、發(fā)票、發(fā)票查驗(yàn)截圖（須為談判文件售賣之日后查詢的方為有效）。服務(wù)商應(yīng)按要求提供完整的業(yè)績(jī)證明材料，缺一將不被認(rèn)定為有效業(yè)績(jī)。3.4人員要求：暗訪服務(wù)人員須為本單位在崗的專職人員（不少于3人），提供2022年1-10月份的人員合同或社保等證明材料（掃描件并加蓋公章）。3.5財(cái)務(wù)要求：談判響應(yīng)人財(cái)務(wù)狀況良好，財(cái)產(chǎn)無(wú)凍結(jié)，被接管和資不抵債現(xiàn)象，具有有效履行合同的資產(chǎn)能力。提供近2021或2022年企業(yè)有效的經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所或?qū)徲?jì)機(jī)構(gòu)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告。（有效是指：報(bào)告應(yīng)當(dāng)有注冊(cè)會(huì)計(jì)師的簽名和蓋章，會(huì)計(jì)師事務(wù)所的名稱、地址及蓋章，財(cái)務(wù)報(bào)表包括：資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表或稱損益表、現(xiàn)金流量表、附注）。投標(biāo)人成立時(shí)間少于規(guī)定期限的，提供成立以來(lái)的經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所或?qū)徲?jì)機(jī)構(gòu)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告。3.6信譽(yù)要求：在“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）中被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄信息或被列入嚴(yán)重違法失信名單（黑名單）信息的（已經(jīng)移出的不計(jì)算在內(nèi)）；且在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）未被人民法院列入失信被執(zhí)行人；企業(yè)法人（負(fù)責(zé)人）和授權(quán)委托人（如有）未在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）被人民法院列入失信被執(zhí)行人的；服務(wù)商未被中國(guó)石油招標(biāo)投標(biāo)網(wǎng)(www.cnpcbidding.com)公示暫?；蛉∠稑?biāo)資格；3.7服務(wù)商未被采購(gòu)人或其上級(jí)單位清退市場(chǎng)，未被暫?；蛉∠x商資格，未被因評(píng)價(jià)不合格取消準(zhǔn)入資格，未有其他不能履約的情形。服務(wù)商被中國(guó)石油天然氣集團(tuán)有限公司納入“黑名單”或青海銷售分公司限制選商資格的，不得參與本項(xiàng)目談判。單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同一項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性談判。注:開(kāi)標(biāo)當(dāng)日評(píng)標(biāo)委員會(huì)查詢核實(shí)，存在上述違法失信情形的按否決談判處理；3.8其他要求：無(wú)。
采購(gòu)文件的獲?。?.1凡有意參加談判的潛在服務(wù)商，請(qǐng)于北京時(shí)間2023年3月10日至2023年3月13日17時(shí)前購(gòu)買談判文件。4.2談判文件每標(biāo)段售價(jià)為200元人民幣，售后不退，應(yīng)自負(fù)其責(zé)。


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