山東省青島市分公司客服業(yè)務(wù)外包招標
項目所在地區(qū):山東省，青島市
一、招標條件
本青島市分公司客服業(yè)務(wù)外包項目已由項目審批/核準/備案機關(guān)批準，項目資金來源為其他資金客服中心區(qū)域客服工單處理控制價1.85元/件，智能跟單處理全年外包控制價12萬元.客服工單處理量每年約64.31萬單，的需費用119萬元，合計共約需費用131萬元.，招標人為中國郵政集團有限公司青島市分公司.本項目己具備招標條件，現(xiàn)招標方式為公開招標.
二、項目概況和招標范圍
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范圍:本招標項目劃分為1個標段，本次招標為其中的：
(001)青島市分公司客服業(yè)務(wù)外包：
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(001青島市分公司客服業(yè)務(wù)外包)的投標人資格能力要求：
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(2)遵守“中華人民共和國招標投標法”及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德，未被“信用中國”網(wǎng)站列入失信被執(zhí)行人名單：
(3)投標人須承諾能夠開具符合采購人要求的增值稅專用發(fā)票：
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(5)與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動:郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股(限非上市公司)，以個人身份(組織委派的除外)擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)：
(6)企業(yè)法定代表人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標人，不得同時參加本次采購：
(7)本項目不允許分包、轉(zhuǎn)包；
本項目不允許聯(lián)合體投標.
四、招標文件的獲取
獲取時間:從2023年03月08日09時00分到2023年03月14日16時30分
售價：每包200元整人民幣，售后不退
五、投標文件的遞交
遞交截止時間：2023年年03月28日09時30分
六、開標時間：
開標時間：2023年03月28日09時30分
七其他
(一)項目內(nèi)容：
1.市客服中心的區(qū)域客服工單處理.對調(diào)度指令、協(xié)查、主導(dǎo)、管局申訴等客服工單派發(fā)、反饋及判責并對客服工單反饋內(nèi)容的真實性進行回訪.負責客服熱線來電受理.負責受理郵政客戶通過11185、11183渠道線下、線下工單的處理工作為客戶提供業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴和意見建議受理等服務(wù).
2.智能跟單處理.對全市異常郵件進行全流程、逐環(huán)節(jié)的有效管控及閉環(huán)處置機制，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知相關(guān)部門及單位進行干預(yù)處理.處理反饋質(zhì)控及網(wǎng)運異常智能跟單.
友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：李 工
電   話：17610398736
郵   箱：17610398736@163.com
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