青海省分公司2023年省客服中心客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目-招標(biāo)
1、 招標(biāo)條件
本招標(biāo)項(xiàng)目中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司青海省分公司省客服中心客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目，資金來(lái)源省分公司承擔(dān)，招標(biāo)人為中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司青海省分公司，項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。
2、 項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍
項(xiàng)目名稱(chēng)：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司青海省分公司省客服中心客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目
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招標(biāo)范圍：通過(guò)11183、11185客服平臺(tái)、手機(jī)APP、客戶自助服務(wù)端等所轄的多種服務(wù)渠道、受理客戶對(duì)郵政各類(lèi)業(yè)務(wù)的咨詢、攬收、查詢與投訴等客戶訴求的服務(wù)工單（緊急工單、國(guó)網(wǎng)工單、理賠工單、質(zhì)檢工單除外），并完成工單的處理、反饋、結(jié)案等一系列的客服工作。(具體工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)各渠道派發(fā)至省客服中心的工單處理，第一時(shí)間聯(lián)系客戶溝通訴求，告知初步解決方案，并調(diào)度相關(guān)機(jī)構(gòu)核查并解決客戶問(wèn)題；嚴(yán)格按照集團(tuán)公司制定的客服標(biāo)準(zhǔn)和流程，對(duì)工單內(nèi)容核實(shí)，催辦、結(jié)案等工作；負(fù)責(zé)省內(nèi)個(gè)性化業(yè)務(wù)的受理及處理、客戶營(yíng)銷(xiāo)及外呼工作、滿意度的調(diào)查回訪。)
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3.2供應(yīng)商必須遵守國(guó)家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德;在“信用中國(guó)”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，均無(wú)資格參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)。
3.3與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。
3.4提供經(jīng)有資質(zhì)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所或?qū)徲?jì)機(jī)構(gòu)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表，近一年（2021年度或2022年度）財(cái)務(wù)狀況表：應(yīng)附經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所或?qū)徲?jì)機(jī)構(gòu)審計(jì)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、利潤(rùn)表完整的審計(jì)報(bào)告；新成立公司提供成立當(dāng)年到至今的財(cái)務(wù)狀況表或提供銀行出具的近三個(gè)月的資信證明。近半年內(nèi)的依法繳納稅收和社會(huì)保障資金記錄的證明材料；依法免稅或不需要繳納社會(huì)保障資金的供應(yīng)商需提供相應(yīng)文件證明其依法免稅或不需要繳納社會(huì)保障資金。
3.5投標(biāo)人須為一般納稅人，可開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票。
3.6本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)；
4. 招標(biāo)文件的獲取
4.1凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)于2023年3月7日-2023年3月11日，每日上午00:00～24:00時(shí)，網(wǎng)上報(bào)名招標(biāo)文件自行下載。
5、投標(biāo)文件的遞交
5.1投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間為2023年3月28日上午09時(shí)00分。
5.2 逾期送達(dá)的或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的投標(biāo)文件，招標(biāo)人不予受理。
友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：袁 先 生
手 機(jī)：13021066931
郵 箱：13021066931@163.com