中國(guó)電信衢州分公司2023-2024年業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目重新招標(biāo)

本招標(biāo)項(xiàng)目為【中國(guó)電信股份有限公司衢州分公司2023-2024年業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目（重新招標(biāo)）】項(xiàng)目，（招標(biāo)編號(hào)：【ZJZT-2023-10348】），招標(biāo)人為【中國(guó)電信股份有限公司衢州分】公司，項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行招標(biāo)，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。
1.項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容
1.1項(xiàng)目概況：本采購(gòu)項(xiàng)目估算為7000萬(wàn)元（含稅）。
1.2招標(biāo)內(nèi)容：擬采購(gòu)電信業(yè)務(wù)外包服務(wù)，含綜合信息話務(wù)、12345政府熱線接續(xù)，外呼營(yíng)銷，營(yíng)業(yè)服務(wù)，業(yè)務(wù)受理與質(zhì)檢，客戶投訴處理與維系服務(wù)，門店服務(wù)與支撐，電信業(yè)務(wù)銷售（含代收通信費(fèi)用，電信充值卡銷售），移動(dòng)終端管理，政企/集團(tuán)客戶的帶寬型業(yè)務(wù)安裝與維護(hù)，裝維支撐，工單調(diào)度，故障管控，資源錄入，物流管理，設(shè)備維護(hù)，計(jì)算機(jī)終端與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)及相關(guān)生產(chǎn)輔助支撐等服務(wù)。

1.3合同類型：簽訂框架協(xié)議。
1.4框架協(xié)議有效期為：自框架合同簽訂之日起2年，若實(shí)際執(zhí)行訂單合計(jì)金額達(dá)到框架合同規(guī)模金額，則框架合同自動(dòng)結(jié)束。若框架合同有效期滿，但采購(gòu)規(guī)模未達(dá)到本次框架合同規(guī)模金額，可延長(zhǎng)本框架合同有效期（最多可延長(zhǎng)12個(gè)月）。
1.5?質(zhì)量：符合招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
1.6本項(xiàng)目【不劃分】標(biāo)包。本項(xiàng)目由評(píng)標(biāo)委員會(huì)推薦綜合得分排名前2名的投標(biāo)人為中標(biāo)候選人，招標(biāo)人根據(jù)評(píng)標(biāo)委員會(huì)推薦的中標(biāo)候選人確定2名中標(biāo)人，具體如下所示：

序號(hào)
中標(biāo)人排名
區(qū)域
份額
預(yù)估規(guī)模
（含稅，萬(wàn)元）

1
第一名
衢州市本級(jí)（含柯城、衢江）、龍游
70%
4900

2
第二名
開化、常山、江山
30%
2100


1.7本項(xiàng)目【設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)（折扣系數(shù)）】，最高投標(biāo)報(bào)價(jià)限價(jià)（折扣系數(shù)）詳見下表，投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)（折扣系數(shù)）的，其投標(biāo)將被否決。

報(bào)價(jià)
名稱
最高折扣系數(shù)（%）
權(quán)重占比

報(bào)價(jià)1
話務(wù)業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)
100
75%

報(bào)價(jià)2
營(yíng)銷業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)
100
25%

備注：報(bào)價(jià)1：話務(wù)業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)，投標(biāo)人根據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的結(jié)算指導(dǎo)單價(jià)報(bào)折扣系數(shù)。簽訂框架合同，結(jié)算時(shí)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生量按中標(biāo)折扣系數(shù)指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行結(jié)算。

序號(hào)
專業(yè)
業(yè)務(wù)名稱
結(jié)算指導(dǎo)單價(jià)（元）（不含稅）
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1
號(hào)百
114查號(hào)量
0.25

2
商旅轉(zhuǎn)接量
1.53

3
關(guān)鍵詞推薦量
0.21

4
總機(jī)接續(xù)
0.21

5
查無(wú)工單
0.52

6
訂餐工單
3.07

7
叫車/移車服務(wù)
3.07

8
營(yíng)銷量
0.17
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9
12345呼入
0.94

10
市場(chǎng)調(diào)查
0.47

11
業(yè)務(wù)處理
業(yè)務(wù)工單行項(xiàng)目量
0.80

12
易問派單處理（自處理）
1.00

13
易問派單處理（轉(zhuǎn)派）
0.30

14
咨詢?cè)拕?wù)處理
0.80

15
質(zhì)檢行項(xiàng)目量
0.24

16
質(zhì)檢回退量
0.80

17
外呼/投訴處理
星級(jí)維系服務(wù)（4星）
0.57

18
星級(jí)維系服務(wù)（5星）
0.85

19
星級(jí)維系服務(wù)（6星）
1.42

20
星級(jí)維系服務(wù)（7星）
2.83
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21
商機(jī)單
0.57

22
受理訂單
2.36

23
網(wǎng)短廳、積分綁定
0.11

24
咨詢投訴工單結(jié)案
1.51

25
外呼回訪單
0.94

26
咨詢投訴工單回訪
1.42

27
不滿意投訴工單結(jié)案
3.51

28
不滿意工單回訪
2.42

29
越級(jí)投訴工單結(jié)案
4.51

30
越級(jí)工單回訪
3.42

31
質(zhì)檢工單
2.51

32
客戶支撐/維護(hù)
裝維熱線呼出
0.47

33
裝維熱線呼入
0.94

34
工單派單
0.33

35
錄音質(zhì)檢
0.75

36
管線資源錄入
33.02

37
設(shè)備資源錄入
23.58

38
物流管理
物流工單處理
1.89

39
IT支撐
計(jì)算機(jī)類終端維護(hù)
18.87

40
內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
37.74

41
政企/集團(tuán)客戶維護(hù)
有線寬帶
5.66

42
數(shù)字電路
7.55

43
光纖出租
4.72

44
立即計(jì)費(fèi)
23.58

45
設(shè)備綜合化維護(hù)
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23.58

46
C、D類機(jī)房維護(hù)
57.00

47
樓道（含樓道交換機(jī)、FTTB、FTTN等)
4.75

48
室外普通塔（31米及以上的單管塔、四管塔、四角塔等）主設(shè)備+配套
76.00

49
室外簡(jiǎn)易塔（樓頂美化體、樓頂排氣管美化、樓頂抱桿、31米以下各種燈桿塔等）含主設(shè)備
47.50

50
室外有塔桅基站設(shè)備（含天饋、主設(shè)備）（按物理站點(diǎn)，不區(qū)分單C/L/6G或共站址及設(shè)備數(shù)量）主設(shè)備
114.00

51
室外無(wú)塔桅基站（含主設(shè)備）（按物理站點(diǎn)，自帶天線主設(shè)備等），含傳統(tǒng)接入網(wǎng)設(shè)備直放站
57.00

52
室分WLAN/C/L/5G網(wǎng)（1-40個(gè)天線）
47.50

53
室分WLAN/C/L/5G網(wǎng)（41個(gè)以上天線）
47.50

54
他網(wǎng)產(chǎn)權(quán)室分WLAN/C/L/5G網(wǎng)
38.00

55
WiFiAP維護(hù)
3.80

報(bào)價(jià)2：按照現(xiàn)行傭金標(biāo)準(zhǔn)政策來(lái)執(zhí)行，如有后續(xù)有變動(dòng)，以變動(dòng)后的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行；所有辦理包年的業(yè)務(wù)，受理費(fèi)用按月折算。簽訂框架合同，結(jié)算時(shí)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生量按中標(biāo)折扣系數(shù)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算。

大類
細(xì)類
細(xì)類
結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)

發(fā)展
移動(dòng)
移動(dòng)（含融合）
100%套餐月費(fèi)（月租費(fèi)）

副卡
100%套餐月費(fèi)（月租費(fèi)）

寬帶（專線）
單寬、寬帶加裝包
100%套餐月費(fèi)（月租費(fèi)）

ITV
單ITV、ITV加裝包
100%套餐月費(fèi)（月租費(fèi)）

維系
移動(dòng)
移動(dòng)維系（充凍送、送業(yè)務(wù)）
10%單次充凍金額

移動(dòng)維系（高、中、低）
30%套餐月費(fèi)（月租費(fèi)）

親情網(wǎng)
5元/戶

新發(fā)展用戶重點(diǎn)合約積分
30%套餐月費(fèi)（月租費(fèi)）

單寬轉(zhuǎn)融
50%套餐月費(fèi)（月租費(fèi)）

價(jià)值提升
100%套餐月費(fèi)（月租費(fèi)）

各類流量包、語(yǔ)音及其它增值包
100%套餐月費(fèi)（月租費(fèi)）

寬帶
融合0元寬帶新裝
30元/戶

寬帶續(xù)包
50%套餐月費(fèi)（月租費(fèi)）

一次性寬帶提速包、包月提速包、其它增值包
100%套餐月費(fèi)（月租費(fèi)）

智能組網(wǎng)等
100%套餐月費(fèi)（月租費(fèi)）

ITV
0元ITV新裝
10元/戶

ITV續(xù)包
50%套餐月費(fèi)（月租費(fèi)）

節(jié)目包、其他增值包
100%套餐月費(fèi)（月租費(fèi)）

其他
號(hào)百產(chǎn)品
100%套餐月費(fèi)（月租費(fèi)）

2.投標(biāo)人資格要求
2.1投標(biāo)人基本資格要求
2.1.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)的，應(yīng)提供所屬法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。
2.1.2投標(biāo)人2020年1月1日至投標(biāo)截止日至少具備1個(gè)綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)外包類（如信息技術(shù)服務(wù)外包、客戶支撐服務(wù)外包等）項(xiàng)目業(yè)績(jī)案例，并且該合同金額應(yīng)達(dá)到100萬(wàn)元及以上。需提供證明材料，至少提供a、b兩種方式中的一種：
a)如為單項(xiàng)合同：提供合同關(guān)鍵頁(yè)，至少包括合同首頁(yè)、服務(wù)內(nèi)容、金額頁(yè)、簽章頁(yè)等；業(yè)績(jī)時(shí)間以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，金額以合同金額為準(zhǔn)；未能體現(xiàn)合同簽訂時(shí)間或合同金額的，按b要求提供證明材料。
b)如為框架協(xié)議：提供框架協(xié)議首頁(yè)、服務(wù)內(nèi)容、簽章頁(yè)、相應(yīng)的訂單（或業(yè)主出具的其他有效憑證，下同）或發(fā)票；業(yè)績(jī)時(shí)間以框架協(xié)議簽訂時(shí)間或訂單時(shí)間為準(zhǔn)（兩者均未體現(xiàn)時(shí)間的，不納入評(píng)審），金額以相應(yīng)的訂單或發(fā)票金額為準(zhǔn)。
2.1.3本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
2.1.4投標(biāo)人應(yīng)承諾中標(biāo)后向招標(biāo)人開具符合招標(biāo)人要求的增值稅專用發(fā)票。
2.1.5投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。
2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一
（1）為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；
（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；
（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內(nèi)（自2020年03月02日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
（6）在最近五年內(nèi)（自2018年03月02日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（7）在最近五年內(nèi)（自2018年03月02日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（8）被最高人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn))，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9）【其他按照《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品評(píng)估品類的，投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購(gòu)處理結(jié)果的，該標(biāo)包或招標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購(gòu)處理措施?！?br />2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。
4.招標(biāo)文件的獲取
4.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間:2023年02月10日09時(shí)00分至2023年02月15日17時(shí)00分（北京時(shí)間，下同）。


友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機(jī)：13146799092
郵箱：1094372637@qq.com
本招標(biāo)項(xiàng)目?jī)H供正式會(huì)員查看，您的權(quán)限不能瀏覽詳細(xì)信息，請(qǐng)聯(lián)系辦理會(huì)員入網(wǎng)事宜，成為正式會(huì)員后可下載詳細(xì)招標(biāo)、報(bào)名表格、項(xiàng)目附件和部分項(xiàng)目招標(biāo)文件等。