中國郵政集團有限公司浙江省長興縣分公司2023-2024年客服業(yè)務外包項目競爭性磋商公告



受中國郵政集團有限公司湖州市分公司（以下簡稱“采購人”）委托，擬就“中國郵政集團有限公司浙江省長興縣分公司2023-2024年客服業(yè)務外包項目（第二次）”(項目編號：HZPOST-FW2023-03)以公開競爭性磋商方式對有能力為本項目提供產(chǎn)品和服務的供應商進行采購。本項目資金來源已落實，具備磋商條件，現(xiàn)邀請有意向的合格供應商提交應答文件并參與競爭性磋商。
1、項目概況與采購內(nèi)容：
1.1項目概況：本項目擬采購中國郵政集團有限公司浙江省長興縣分公司客服業(yè)務外包；
1.2資金來源：企業(yè)自籌；
1.3采購內(nèi)容及相關要求：
（一）采購內(nèi)容
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標包號序號服務名稱服務內(nèi)容報價要求
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一111183派攬調(diào)度負責VIP客戶出口郵件主動客服跟蹤查詢、郵件理賠、客戶申投訴處理、異常問題件發(fā)單跟進、11188派攬訂單調(diào)度、智能跟單異常郵件處理。服務時間：每日8：00-18:30。≤2元/件1.9萬件3.84%
2出口主動客服跟蹤（VIP客戶業(yè)務量）≤0.1元/件346.39萬件34.63935%
3郵件理賠≤3元/件1.43萬件4.294%
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5智能跟單處理≤0.3元/件22.07萬件6.6217%
6申投訴工單處理≤4元/件9.49萬件37.9638%
（二）應答人須以“標包”為單位參加本項目的應答，并且以“標包”為單位提供應答文件，不接受選擇性報價。
（三）采購數(shù)量根據(jù)服務期內(nèi)實際業(yè)務量據(jù)實結算，采購人不作承諾。
（四）服務期限：1年，合同到期前3月，經(jīng)雙方協(xié)商無異議后，合同可再續(xù)簽一年（續(xù)簽工作由本單位采購權限內(nèi)根據(jù)采購流程規(guī)定進行）。
（五）服務地點：長興郵政客服中心。
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（七）最高限價：本項目設置單價最高限價，詳見“報價要求”要求，不符合要求的報價，將否決其應答。
（八）技術和服務標準：詳見合同草案及技術規(guī)范書。
2、供應商資格條件:
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見采購文件第三章“評分辦法”，凡未通過資格后審的供應商，其應答將被否決。
通用資格條件
2.1應答人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、具有獨立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權的分公司。
2.2應答人為增值稅一般納稅人，能夠開具增值稅專用發(fā)票，并承諾成交后向采購人開具符合采購人要求的合規(guī)發(fā)票。
2.3在最近三年內(nèi)不存在（自2019年1月1日起）被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約或者安全問題的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）。
2.4應答人未被列入“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”。
2.5被列入浙江省郵政分公司或中國郵政集團有限公司供應商黑名單的應答人，禁止參加本項目。
2.6本項目不接受具有投資參股關系的關聯(lián)企業(yè)，或單位負責人為同一人（或為近親屬關系），或者存在控股、管理關系的不同單位，參加本項目的應答。
2.7本項目不接受聯(lián)合體應答，并且不得將本項目內(nèi)容以任何方式進行轉包、分包。
2.8應答人與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
3、采購文件的獲取方式：
3.1線上獲取方式：凡有意參加本項目的潛在供應商：請于2023年1月5日9:00:00至2023年1月9日17:00:00（北京時間，下同）獲取采購文件。

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聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092
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