廣發(fā)銀行哈爾濱分行客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目公開招標(biāo)

招標(biāo)編號：CGB-HEB-2022-008 招標(biāo)編碼：CBL_20221121_106232023
開標(biāo)時間：2022-12-15 標(biāo)訊類別： 國內(nèi)招標(biāo)
招標(biāo)人：廣發(fā)銀行股份有限公司哈爾濱分行
資金來源： 其它 投資金額：64.8萬元
廣發(fā)銀行股份有限公司哈爾濱分行（以下簡稱“招標(biāo)人”）就廣發(fā)銀行哈爾濱分行客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目進(jìn)行公開招標(biāo)采購，歡迎符合資格條件的投標(biāo)人投標(biāo)，有關(guān)事項如下：
一、項目名稱：廣發(fā)銀行哈爾濱分行客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目；
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三、采購內(nèi)容：
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2、服務(wù)要求：為我行提供客服中心日常接待、電話服務(wù)-零售客戶呼叫中心服務(wù)、信用卡呼叫中心服務(wù)，為我行受理賬戶信息的查詢類、咨詢類、建議投入類和求助類人工電話服務(wù)，為我行提供信用卡業(yè)務(wù)盜刷卡、否認(rèn)辦卡、征信質(zhì)詢、重置卡、家人代注銷、協(xié)商還款、賬務(wù)核對、調(diào)費(fèi)申請、司法查詢、特別需求、高級投訴及舉報等業(yè)務(wù)的受理與對接總行信用卡中心工作，做好客戶需求協(xié)調(diào)和維護(hù)工作。協(xié)調(diào)全行處理全口徑業(yè)務(wù)工單及投訴的處置工作，疑難復(fù)雜需求與總分行管理部門溝通；
3、服務(wù)期限：36個月（合同簽訂方式為一次性簽訂三年）；
4、工期要求：自我行提出外包業(yè)務(wù)需求至該外包業(yè)務(wù)正常運(yùn)營，時間不超過15個工作日；
5、實施方式：采用駐場外包方式；
注：詳細(xì)要求及需求內(nèi)容請參閱招標(biāo)文件用戶需求書。
四、投標(biāo)人資格條件：
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2、遵守法律法規(guī)，具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財務(wù)會計制度，在參加本次采購活動前３年內(nèi)不存在重大違法違規(guī)行為，未列入“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)“記錄失信被執(zhí)行人”、 “重大稅收違法案件當(dāng)事人/主體”及“政府采購嚴(yán)重違法失信行為”名單。
3、投標(biāo)人近三年至少有同類項目業(yè)績（業(yè)績須以供應(yīng)商名義完成，無關(guān)業(yè)績請勿提供，并附上有關(guān)業(yè)績證明（如用戶驗收報告、正在執(zhí)行的合同、中標(biāo)（選）通知書等，內(nèi)容須包含項目內(nèi)容及范圍部分），及相關(guān)發(fā)票掃描件（1份/項目，如不能提供應(yīng)合理說明），需提供清晰掃描件供核對，原件備查。
4、能接受廣發(fā)銀行對入圍供應(yīng)商管理的相關(guān)規(guī)定。
5、本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
6、不在采購人供應(yīng)商禁入名單中。
五、報名、招標(biāo)文件領(lǐng)取
（一）領(lǐng)取招標(biāo)文件與報名時間為:2022年11月22日至2022年11月28日，每日上午8：30時至12：00時，下午14：00時至17：30時（北京時間，下同）。
（二）招標(biāo)文件費(fèi)用：
1.招標(biāo)文件費(fèi)用：500元人民幣/份，售后不退。
（六）投標(biāo)人如不按上述要求獲取招標(biāo)文件的，招標(biāo)人將不接收該投標(biāo)人所遞交的投標(biāo)文件。
六、參與投標(biāo)的投標(biāo)人都必須提交總額為人民幣5000.00元的投標(biāo)保證金。
七、如對招標(biāo)文件有異議的，應(yīng)在遞交投標(biāo)文件截止時間3日前以書面形式通知招標(biāo)人。
八、遞交投標(biāo)文件截止時間：2022年12月15日14時00分,
九、收取投標(biāo)文件時間及地點：
1.投標(biāo)文件收取時間：遞交投標(biāo)文件截止時間前30分鐘。
2.投標(biāo)文件收取地點：哈爾濱市
十、本項目開標(biāo)的時間和地點同投標(biāo)文件遞交截止的時間和投標(biāo)文件收取的地點，投標(biāo)人法定代表人或其授權(quán)代表可攜帶有效身份證明參加。
友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：袁 先 生
手 機(jī)：13021066931
郵 箱：13021066931@163.com