中國電信云南公司2022年移動網(wǎng)端到端客服支撐系統(tǒng)建設項目招標
本招標項目為中國電信云南公司2022年移動網(wǎng)端到端客服支撐系統(tǒng)建設項目，（招標編號：DX24FW03220006），招標人為中國電信股份有限公司云南分公司，*項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。
1.項目概況與招標內(nèi)容
1.1項目概況
項目新建一套移動端到端客服支撐系統(tǒng)，實現(xiàn)2G語音業(yè)務、4G上網(wǎng)業(yè)務、VoLTE語音業(yè)務和5G業(yè)務端到端分析及診斷，本次招標的預估規(guī)模為133.64萬元人民幣（不含稅）。
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新建一套移動端到端客服支撐系統(tǒng)，實現(xiàn)以下功能：(1).10000號診斷能力前置功能應用前置10000號客服系統(tǒng)實現(xiàn)投訴預診斷、全流程診斷能力;(2).移動業(yè)務全流程故障診斷基于時間、申告現(xiàn)象、用戶手機號作為關鍵參數(shù)，實時下發(fā)診斷請求，并發(fā)調(diào)用端到端各種原子能力接口，快速診斷出故障原因，并且按照權重值給出最有可能造成投訴的問題，支撐專家坐席根據(jù)用戶描述的時間點進行故障處理，實現(xiàn)移動業(yè)務故障診斷功能;(3).無線聚類工單對用戶投訴進行TOP網(wǎng)格匯聚投訴信息，以及系統(tǒng)化的自動分析生成柵格工單，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡共性問題，并進行派單處理，具備工單的統(tǒng)計分析功能;(4).標準能力化前置;(5).工單統(tǒng)計分析及網(wǎng)絡質(zhì)量問題進度告知，實現(xiàn)投訴數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計能力與趨勢展示，故障單派發(fā)后定獲取故障工單進度，包括預診斷詳情、全流程詳情、投訴趨勢統(tǒng)計等、網(wǎng)絡質(zhì)量問題進度告知功能應用。
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1.3規(guī)定本項目不劃分標包，中標人數(shù)量為1人，中標份額100%。
1.4本項目設置最高投標限價，最高投標限價為133.64萬元人民幣（不含稅），投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。
1.5服務質(zhì)量要求：滿足技術規(guī)范書要求。
1.6服務期限：自合同簽訂之日起1個月內(nèi)具備上線交付條件（保修期為項目終驗后24個月）
2.投標人資格要求
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2.1.2投標人2020年1月1日至投標截止日具備全國范圍內(nèi)服務保障類（注：合同內(nèi)容中需要體現(xiàn)與“服務保障類”業(yè)務相關的工作，如：服務保障，投訴預處理、端到端客服支撐、服務開通，服務編排等）IT系統(tǒng)開發(fā)建設業(yè)績不少于1個（業(yè)績個數(shù)以合同個數(shù)計）。證明材料：投標人須提供合同關鍵頁復印件，關鍵頁包含：合同首頁、合同內(nèi)容頁、合同金額頁、可識別的合同執(zhí)行時間頁或合同簽訂時間頁、合同簽字或蓋章頁等（合同執(zhí)行時間為合同內(nèi)容中可識別認定為合同執(zhí)行時間的內(nèi)容“如×年度—×年度××合同”，要求合同執(zhí)行時間與“2020年1月1日至投標文件遞交截止日”有交集，如沒有合同執(zhí)行時間，以合同簽訂時間為準）。提供框架合同為證明材料的，還須提供框架合同內(nèi)的訂單或結算單據(jù)復印件，以訂單的簽訂時間或結算單據(jù)上的時間為準，未提供框架合同的訂單或結算單據(jù)不計算業(yè)績。沒有可識別時間內(nèi)容的業(yè)績不予認可，未提供合同簽字或蓋章頁的業(yè)績不予認可。（結算單據(jù)可為發(fā)票或結算單等）。
2.1.3投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。
2.1.4本次招標不接受聯(lián)合體投標。
2.1.5本次招標不接受代理商投標。
2.2投標人不得存在下列情形之一
（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；
（2）被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；
（3）被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內(nèi)（自2019年11月22日起）被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
（6）在最近五年內(nèi)（自2017年11月22日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（7）在最近五年內(nèi)（自2017年11月22日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（8）被最高人民法院認定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準)，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9）【其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結果，應對投標人及其投標產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產(chǎn)品評估品類的，投標人及其任一投標產(chǎn)品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施?！?br />投標人是代理商的，本條所指的投標人也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體投標的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。
2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4.招標文件的獲取
4.1招標文件獲取時間:2022年11月01日8時30分至2022年11月07日下午17時30分（北京時間，下同）。

友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092
郵箱：1094372637@qq.com
本招標項目僅供正式會員查看，您的權限不能瀏覽詳細信息，請聯(lián)系辦理會員入網(wǎng)事宜，成為正式會員后可下載詳細招標、報名表格、項目附件和部分項目招標文件等。