郵惠萬家銀行2022年度客服業(yè)務外包服務采購項目公開招標

招標編號：CEIEC-2022-ZM02-0290 招標編碼：CBL_20220819_105991908
開標時間：2022-09-08 標訊類別： 國內招標
招標人：中郵郵惠萬家銀行有限責任公司
資金來源： 其它  
郵惠萬家銀行2022年度客服業(yè)務外包服務采購項目
公開招標
*************************此行內容正式會員可見，請登錄后查看******************************
1.招標內容、規(guī)模和范圍：客服業(yè)務外包服務，具體包括郵惠萬家銀行非賬務類業(yè)務查詢和咨詢，郵惠萬家銀行賬務類業(yè)務交易受理，產品及活動推廣、機器人訓練師、增值服務等呼入轉營銷、視頻客服、受理并協助處置客戶投訴，承接郵惠萬家銀行全類型業(yè)務的呼入和呼出服務工作，服務期限自合同簽署之日起1年。
2.投標人資格要求
*************************此行內容正式會員可見，請登錄后查看******************************
2.1.1投標人應是中華人民共和國境內（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的組織。投標人合法運作并獨立于招標人和招標代理機構，投標人應具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。
2.1.2投標人的法定代表人或單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目的投標。
*************************此行內容正式會員可見，請登錄后查看******************************
2.1.4投標人擬為本項目提供的服務均須符合國家、招標人規(guī)定的資格條件和相關要求。保證其投標文件中的全部內容均為真實、有效的。
2.1.5本次招標不接受聯合體。
2.1.6本次招標不接受代理商。
2.2投標人不得存在下列情形之一
2.2.1投標人被責令停業(yè)停產或破產狀態(tài)的；
2.2.2投標人財產被重組、接管、查封、扣押或凍結的；
2.2.3投標人或其投標產品/服務被列入招標人供應商管理灰名單或黑名單，且在禁入期內被暫?；蛉∠稑速Y格的；
*************************此行內容正式會員可見，請登錄后查看******************************
2.2.5投標人近三年內被相關行業(yè)主管部門或行政主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大質量或者安全問題的；
2.2.6投標人（含其母子公司、關聯公司）在郵儲銀行或郵政集團采購供貨或服務中有不良記錄的，其貨物或服務在使用過程中出現過重大質量或安全問題且未妥善解決的；
2.2.7投標人在近三年內有違背社會責任事件被媒體曝光且造成惡劣影響的。
2.3與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
2.4投標人其他資格要求
2.4.1企業(yè)信譽良好，員工素質優(yōu)秀。企業(yè)在近3年內沒有法院不良記錄、銀行征信不良記錄、稅務部門不良記錄及其他不良記錄；企業(yè)法定代表人、控股股東和主要管理人員無各類不良記錄。
2.4.2投標人有依法納稅和社會保障資金繳納的良好記錄。
2.4.3投標人2019年1月1日以來須至少有1項已完成或者正在執(zhí)行中的客服業(yè)務外包服務業(yè)績。
2.4.4投標人應熟悉和了解商業(yè)銀行客戶服務業(yè)務，具有一定規(guī)模，在北京、上海等地具有交付能力。有較強的招聘能力或長期穩(wěn)定的招聘合作單位。
2.5投標人應遵守法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4.獲取招標文件
4.1獲取時間：2022年8月18日至2022年8月25日，每天9:00-11:30，13:30-16:30（國家法定節(jié)假日除外），過期不售。
4.2標書售價：600元人民幣，售出不退。
5.投標文件的遞交
5.1投標文件送達時間：為方便投標文件的接收，請將文件于2022年9月8日上午08:30-09:30（北京時間）內送達指定地點，逾期送達或者不按照招標文件要求密封的投標文件將被拒收；
5.2投標文件送達地點：上海市；
5.3投標截止時間：2022年9月8日上午9:30（北京時間）；
投標人須派代表當面遞交投標文件。招標人不接受以郵寄、傳真、電子郵件等方式遞交的投標文件。
5.4開標時間及開標地點
5.4.1開標時間：同投標截止時間。
5.4.2開標地點：同投標文件遞交地點。
5.4.3屆時特邀請投標人的法定代表人（須攜帶身份證原件及法人身份證明）或其授權代理人（須攜帶身份證原件及法人授權委托書）準時參加。
友情提醒：報名前與下方聯系人索取登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯系人：袁 先 生
手 機：13021066931
郵 箱：13021066931@163.com