上海中免集團(tuán)三亞市內(nèi)免稅店有限公司呼叫中心客服外包業(yè)務(wù)（SITC項(xiàng)目編號：2102018008）招標(biāo)
（招標(biāo)編號：2102018008）
項(xiàng)目所在地區(qū)：海南省
一、招標(biāo)條件
本中免集團(tuán)三亞市內(nèi)免稅店有限公司呼叫中心客服外包業(yè)務(wù)已由項(xiàng)目審批/核準(zhǔn)/備案
機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來源為自籌資金1737.5萬元，招標(biāo)人為中免集團(tuán)三亞市內(nèi)免稅店有限
公司。本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為招標(biāo)。
二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍
規(guī)模：服務(wù)名稱：呼叫中心客服外包業(yè)務(wù)。簡要服務(wù)需求：服務(wù)包括呼叫中心客服咨詢
類、辦理類、投訴類、回訪類、售后類處理業(yè)務(wù)外包服務(wù)。提供7*24小時運(yùn)維服務(wù)、配套
的客服場地、項(xiàng)目必備硬件及專線設(shè)施、呼叫中心技術(shù)服務(wù)等。服務(wù)主體或門店為中免集
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中免風(fēng)凰機(jī)場免稅品有限公司。服務(wù)期限自合同生效之日起一年。本項(xiàng)目服務(wù)單價最高限
價為38元/人/小時。預(yù)算：本項(xiàng)目采購總預(yù)算為人民幣1，737.5萬元，其中中免集團(tuán)三亞
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幣336萬元、中免（海口）國際免稅城有限公司采購預(yù)算為人民幣196萬元、中免鳳凰機(jī)場
免稅品有限公司采購預(yù)算為人民幣5.5萬元。
范圍：本招標(biāo)項(xiàng)目劃分為1個標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：
（001）呼叫中心客服外包業(yè)務(wù)；
三、投標(biāo)人資格要求
投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共
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和國（不包括香港、澳門及臺灣地區(qū)）境內(nèi)（簡稱“中國境內(nèi)”）具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)
（2）投標(biāo)人須具備有效的中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（含呼叫中心業(yè)務(wù)，須
提供經(jīng)營許可證復(fù)印件）；
（3）具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會計(jì)制度；
（4）有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；
（5）參加采購活動前三年內(nèi)（2019年7月1日至今），在經(jīng)營活動中沒有重大違法、違規(guī)
記錄：
（6） 在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.govcn）
未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄
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（7） “國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”（http：//www.gsxt.gov.cn/index.html）沒有被列
入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單；
（8）單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段或者
未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)；
（9）法人的分支機(jī)構(gòu)以自己的名義參與投標(biāo)時，應(yīng)提供依法登記的相關(guān)證明材料和由法人
出具的對該投標(biāo)活動承擔(dān)全部直接責(zé)任的明確承諾；
（10）本項(xiàng)目不得轉(zhuǎn)包；
（11）本項(xiàng)目不得分包；
（12）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體投標(biāo)。
四、招標(biāo)文件的獲取
獲取時間：從2022年07月05日17時00分到2022年07月15日17時00分
五、投標(biāo)文件的遞交
遞交截止時間：2022年07月26日10時00分
六、開標(biāo)時間
開標(biāo)時間：2022年07月26日10時00分
七、其他
日期：2022年7月
項(xiàng)目編號：2102018008
受中免集團(tuán)三亞市內(nèi)免稅店有限公司的委托對下列服務(wù)進(jìn)行國內(nèi)招標(biāo)，現(xiàn)邀請合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)：服務(wù)名稱呼叫中心客服外包業(yè)務(wù)。簡要服務(wù)需求服務(wù)包括呼叫中心客服咨詢類、辦理類、投訴類、回訪類、售后類處理業(yè)務(wù)外包服務(wù)。提供7*24小時運(yùn)維服務(wù)、配套的客服場地、
項(xiàng)目必備硬件及專線設(shè)施、呼叫中心技術(shù)服務(wù)等。服務(wù)主體或門店為中免集團(tuán)三亞市內(nèi)免
稅店有限公司、海南省免稅品有限公司、中免（海口）國際免稅城有限公司、中免鳳凰機(jī)場
免稅品有限公司。服務(wù)期限自合同生效之日起一年。本項(xiàng)目服務(wù)單價最高限價為38元/人/
小時。預(yù)算：本項(xiàng)目采購總預(yù)算為人民幣1,737.5萬元，其中中免集團(tuán)三亞市內(nèi)免稅店有限
公司采購預(yù)算為人民幣1,200萬元、海南省免稅品有限公司采購預(yù)算為人民幣336萬元、中
免（?？冢﹪H免稅城有限公司采購預(yù)算為人民幣196萬元、中免鳳凰機(jī)場免稅品有限公司
采購預(yù)算為人民幣5.5萬元。
2本次招標(biāo)的合格投標(biāo)人應(yīng)同時滿足下列資格要求：
注：報(bào) 名 請 聯(lián) 系 獲 取 投 標(biāo) 申 請 表 。
聯(lián)系人：李 瑞
電話：17610398736
郵箱：17610398736@163.com
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