深圳市水務（集團）有限公司委托就2022-2024年度集團服務熱線業(yè)務外包項目年度服務商項目進行招標
，歡迎符合資質(zhì)要求并能提供相關(guān)服務的公司參加投標。
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項目內(nèi)容：集團客戶聯(lián)絡中心為對外服務熱線等渠道的運營單位，提供“7×24小時”全天候人工服務。對外服務熱線號碼為0755-82137777，負責集團在深圳本地供排水運營范圍內(nèi)的來電接聽，工單回訪、客戶關(guān)系維護、業(yè)務推廣、滿意度調(diào)查等來電呼出，工單分派、處理和跟進等。電子渠道包括微信公眾號、微信小程序、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助終端等，負責線上客服、工單分派、處理和跟進。政務渠道包括數(shù)字化城管、市長熱線12345等，負責工單對接受理、分派、處理和跟進。集團現(xiàn)需將客戶聯(lián)絡中心服務熱線和部分線上業(yè)務實施業(yè)務外包，項目年度預估有效服務次數(shù)61.5496萬次。（數(shù)量僅供參考）
投標報價的上限：
單次有效服務的單價：每次人民幣壹拾叁元捌角壹分（￥13.81元/次）
投標人資質(zhì)要求：
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2．投標人為獨立法人的，提供須具備工業(yè)和信息化部頒發(fā)的《增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》（呼叫中心類）；投標人為非獨立法人的，需同時提供具有法人資格的上級主體出具給分支機構(gòu)的授權(quán)書以及其上級主體的《增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》（呼叫中心類）。
3．同一服務商或者服務商集團下屬服務公司，只允許一家參與本次投標；同一投標人不能重復參與本次投標。
4．投標人信譽良好，近三年內(nèi)（近三年指2019年1月1日至投標截止日期間），沒有騙取中標和嚴重違約、提供的服務沒有出現(xiàn)重大問題及安全事故。
5．本項目不接受聯(lián)合體投標。

招標文件獲取時間：合格服務商可從2022年04月25日起至2022年05月07日期間（節(jié)假日除外）購買招標文件。
投標截止時間：所有投標文件應于2022年05月17日10:00（北京時間）之前遞交
開標時間：2022年05月17日10:00（北京時間）


友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092
郵箱：1094372637@qq.com
本招標項目僅供正式會員查看，您的權(quán)限不能瀏覽詳細信息，請聯(lián)系辦理會員入網(wǎng)事宜，成為正式會員后可下載詳細招標、報名表格、項目附件和部分項目招標文件等。