中信銀行股份有限公司三方用戶體驗評測服務(wù)招標
聯(lián)系人：袁先生手機：13021066931
項目所在地區(qū):北京市
一、招標條件
本中信銀行股份有限公司三方用戶體驗評測服務(wù)采購項目己由項目審批/核準/備案機
關(guān)批準，項目資金來源為自籌資金1220萬元，招標人為中信銀行股份有限公司。本項目已
具備招標條件，現(xiàn)招標方式為公開招標。
二、項目概況和招標范圍
規(guī)模:三方用戶體驗評測服務(wù)
范圍:本招標項目劃分為1個標段，本次招標為其中的:
(001)三方用戶體驗評測服務(wù)采購:
三、投標人資格要求
(001三方用戶體驗評測服務(wù)采購)的投標人資格能力要求1. 具有獨立承擔民事責任
的能力:
2.具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度:
3.具有履行合同所必須的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力:
4.有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄:
5.參加此采購活動前三年內(nèi)(2018年至今)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄(指投標人因
違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等行政處罰)
且未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單和嚴重違法失信企業(yè)名單(以“信
用中國”網(wǎng)站(uww. creditchina. gov.cn)和“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站
(www. gsxt. gov.cn)查詢內(nèi)容為準):
*************************此行內(nèi)容正式會員可見，請登錄后查看******************************
7.近三年(2018年至今)有大型國有或全國性股份制商業(yè)銀行簽署的總行或信用卡中心級
的用戶體驗評測案例:
8.每項報告服務(wù)應(yīng)為我行提供不少于4人服務(wù)團隊專職開展相關(guān)工作，其中1人需至少具
*************************此行內(nèi)容正式會員可見，請登錄后查看******************************
類項目負責人與對接人，并具有有效解決實際調(diào)研需求的實用技能: 1人需至少具備.5年及
以上從業(yè)經(jīng)驗和3年以上用戶體驗研究經(jīng)驗，曾擔任銀行用戶體驗相關(guān)項目經(jīng)理或主要研究
人員，熟悉用戶體驗項目運作機制與流程: 2人需至少具備3年及以上從業(yè)經(jīng)驗和1年以上
用戶體驗研究經(jīng)驗，曾參與過銀行用戶體驗相關(guān)項目:
9.符合國家招標投標相關(guān)法律法規(guī)和招標文件規(guī)定的其他條件:
10.本項目不接受聯(lián)合體投標。;
本項目不允許聯(lián)合體投標。
四、招標文件的獲取
獲取時間:從2021年09月15日09時30分到2021年09月23日16時30分
獲取方式:電匯或網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬購買招標文件
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遞交截止時間: 2021 年09月28日14時30分
遞交方式紙質(zhì)文件遞交
六、開標時間及地點
開標時間:2021年09月28日14時30分
開標地點北京市
七其他
受中信銀行股份有限公司(以下簡稱
招標人)的委托，就中信銀行股份有限公司三方用戶體驗評測服務(wù)采購項目(招標編號0722-
217FE0523WSS)進行國內(nèi)公開招標，擬通過公開招標選擇一家合格的投標人作為本項目 的中
標人?，F(xiàn)邀請感興趣的投標人參與本項目投標。
一、招標采購內(nèi)容
本次采購內(nèi)容為三方用戶體驗評測報告服務(wù)，計劃按照三年框架協(xié)議，分NPS關(guān)系型用戶體
驗監(jiān)測指標體系分析報告、NPS關(guān)系型用戶體驗監(jiān)測指標運營報告、簡單旅程觸點型用戶體
驗監(jiān)測指標分析報告、復(fù)雜旅程觸點型用戶體驗監(jiān)測指標分析報告及用戶體驗專項研究報告
進行采購，以結(jié)合實際體驗運營需求，開展指標體系整理搭建和持續(xù)調(diào)優(yōu)、監(jiān)測指標閉環(huán)量
化評價改進、用戶體驗專項研究等工作。
報告類型報告服務(wù)內(nèi)容三年預(yù)計數(shù)量(份)
NPS關(guān)系型用戶體驗監(jiān)測指標體系分析報告包含搭建NPS關(guān)系型用戶體驗指標體系,并基于
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NPS關(guān)系型用戶體驗監(jiān)測指標運營報告包含調(diào)?，F(xiàn)有NPS關(guān)系型用戶體驗指標體系;并基于
指標體系持續(xù)量化追蹤分析中信銀行及同業(yè)對標銀行的用戶體驗數(shù)據(jù)表現(xiàn)2
簡單旅程觸點型用戶體驗監(jiān)測指標分析報告簡單旅程指某-渠道中使用銀行某-項業(yè)務(wù)子
集時經(jīng)歷的所有與銀行發(fā)生的觸點合集與路徑，觸點數(shù)目不超過10個:該服務(wù)包含該建立
旅程的觸點型用戶體驗指標體系、量化分析中信銀行用戶體驗數(shù)據(jù)表現(xiàn)、運營數(shù)據(jù)與體驗數(shù)
據(jù)相關(guān)性探索31
復(fù)雜旅程觸點型用戶體驗監(jiān)測指標分析報告復(fù)雜旅程包含多個關(guān)系緊密且無法切割的微旅
程，會覆蓋多個渠道或多個業(yè)務(wù)子集，其觸點合集中的觸點數(shù)目為10個及以上:該服務(wù)包
含建立該旅程的觸點型用戶體驗指標體系、量化分析中信銀行用戶體驗數(shù)據(jù)表現(xiàn)、運營數(shù)據(jù).
與體驗數(shù)據(jù)相關(guān)性探索10
用戶體驗專項研究報告包含用戶體驗提升專題研究或重點客群專項研究(可涉及行為態(tài)度
研究、需求研究、品牌研兗等) 2
本次采購服務(wù)的詳細工作內(nèi)容和要求見招標文件第三章。
二、投標人資格
1.具有獨立承擔民事賁任的能力;
2. 具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度;
3.具有履行合同所必須的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力:
4.有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄:
5.參加此采購活動前三年內(nèi)(2018年至今)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄(指投標人因
違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責令停產(chǎn)停業(yè).吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等行政處罰)
且未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單和嚴重違法失信企業(yè)名單(以“信
用中國”網(wǎng)站(www. creditchina. gov.cn) 和“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站
(www. gsxt. gov.cn)查詢內(nèi)容為準): 
6.未處于被采購人列入供應(yīng)商禁用或退出名單狀態(tài):
7.近三年(2018年至今)有大型國有或全國性股份制商業(yè)銀行簽署的總行或信用卡中心級
的用戶體驗評測案例:
8.每項報告服務(wù)應(yīng)為我行提供不少于4人服務(wù)團隊專職開展相關(guān)工作，其中1人需至少具
備8年及以上從業(yè)經(jīng)驗和5年以上用戶體驗研究經(jīng)驗，曾擔任過國內(nèi)銀行大型用戶體驗研究
類項目負責人與對接人，并具有有效解決實際調(diào)研需求的實用技能: 1 人需至少具備5年及
以上從業(yè)經(jīng)驗和3年以上用戶體驗研究經(jīng)驗，曾擔任銀行用戶體驗相關(guān)項目經(jīng)理或主要研究
人員，熟悉用戶體驗項目運作機制與流程: 2人需至少具備3年及以上從業(yè)經(jīng)驗和1年以上
用戶體驗研究經(jīng)驗，曾參與過銀行用戶體驗相關(guān)項目:
9.符合國家招標投標相關(guān)法律法規(guī)和招標文件規(guī)定的其他條件:
10. 本項目不接受聯(lián)合體投標。
三、招標文件發(fā)售時間、地點
發(fā)告時間2021年9月15日至2021年9月23日,每天上午9: 30~11: 30下午14: 00~16:30
(北京時間，公休日和節(jié)假日除外)。
購買招標文件時請攜帶以下資料①法
定代表人授權(quán)書原件②加蓋公章的被授權(quán)人身份證復(fù)印件⑧加蓋公章的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照
副本復(fù)印件。若潛在投標人在購買招標文件時未能提供上述有效證件和材料，招標代理機構(gòu)
有權(quán)拒絕向其出告招標文件。
文件售價:人民幣500元。招標文件售后不退。
四、投標截止時間/開標時間、開標地點
投標截止時間/開標時間: 2021年9月28日下午14時30分。逾期遞交或不符合本招標文
件相關(guān)規(guī)定的投標文件恕不接受。
開標地點:北京市
屆時請投標人派授權(quán)代表出席開標儀式，若對本次招標有疑問，請以電子郵件形式向招標代
理提出。
友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：袁 先 生

手 機：13021066931
   
郵 箱：13021066931@163.com