中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司浙江省分公司客服外包服務(wù)項(xiàng)目公開招標(biāo)
(招標(biāo)編號(hào)：ZJPOST-FW-21024)
項(xiàng)目所在地區(qū)：浙江省，杭州市
一、招標(biāo)條件
本中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司浙江省分公司客服外包服務(wù)項(xiàng)目已由項(xiàng)目審
批/核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來源為自籌資金910萬元，招標(biāo)人為中國(guó)郵政
集團(tuán)有限公司浙江省分公司。本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為公開招標(biāo)
二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍
規(guī)模：中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司浙江省分公司客服外包服務(wù)，服務(wù)
期1年零6個(gè)月，預(yù)估總采購(gòu)金額910萬元
范圍：本招標(biāo)項(xiàng)目劃分為1個(gè)標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：
(001)中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司浙江省分公司客服外包服務(wù)；
三、投標(biāo)人資格要求
(001中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司浙江省分公司客服外包服務(wù)）的投標(biāo)人資格
能力要求：(1)必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)登記注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格、
根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)或有總公司法人授權(quán)的分
*************************此行內(nèi)容正式會(huì)員可見，請(qǐng)登錄后查看******************************
（2)注冊(cè)資本不少于1000萬元人民幣；
(3)供應(yīng)商需是增值稅一般納稅人；
（4）供應(yīng)商必須具備本項(xiàng)目類似經(jīng)驗(yàn)業(yè)績(jī)，至少提供一份2018年1月1日以來簽
訂的類似合同業(yè)績(jī)，須提供合同關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件（合同關(guān)鍵頁(yè)至少包括合同簽訂
*************************此行內(nèi)容正式會(huì)員可見，請(qǐng)登錄后查看******************************
（5)應(yīng)遵守有關(guān)的國(guó)家法律、法規(guī)和條例，近三年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有重大違
法違規(guī)記錄：
(6）未被“信用中國(guó)”(www.creditchina.gov.cn)列入失信被執(zhí)行人、重大
稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單：
（7）本項(xiàng)目不接受單位負(fù)責(zé)人為同一人（或?yàn)榻H屬關(guān)系）或者存在控股、管
*************************此行內(nèi)容正式會(huì)員可見，請(qǐng)登錄后查看******************************
（8)本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體應(yīng)答，并且不得將本項(xiàng)目?jī)?nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包、
分包。；
本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體投標(biāo)。
四、招標(biāo)文件的獲取
獲取時(shí)間：從2021年09月01日09時(shí)00分到2021年09月07日17時(shí)00分
五、投標(biāo)文件的遞交
遞交截止時(shí)間：2021年09月22日09時(shí)30分
六、開標(biāo)時(shí)間
開標(biāo)時(shí)間：2021年09月22日09時(shí)30分
七、其他
中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司浙江省分公司（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)人”）就中國(guó)郵政速遞
物流股份有限公司浙江省分公司客服外包服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)下的服務(wù)進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開招
標(biāo)。現(xiàn)邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。
1、項(xiàng)目名稱：中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司浙江省分公司客服外包服務(wù)項(xiàng)目
2、項(xiàng)目編號(hào)：ZTPOST-FW-21024：
*************************此行內(nèi)容正式會(huì)員可見，請(qǐng)登錄后查看******************************
為企業(yè)自籌。本次采購(gòu)共1個(gè)合同包，選擇1家中標(biāo)人。
4、招標(biāo)內(nèi)容：本項(xiàng)目共計(jì)1個(gè)合同包，服務(wù)期1年零6個(gè)月，預(yù)估總采購(gòu)金額910
萬元。
合同包號(hào)合同包名稱服務(wù)序號(hào)服務(wù)名稱服務(wù)內(nèi)容報(bào)價(jià)要求計(jì)量單位
預(yù)估采購(gòu)量預(yù)估合同期內(nèi)采購(gòu)額（萬元）
合同包一中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司浙江省分公司客服外包服務(wù)1-1
話務(wù)服務(wù)
服務(wù)內(nèi)容：負(fù)責(zé)電話受理省內(nèi)個(gè)性化業(yè)務(wù)客戶需求，對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)、催
辦和回訪。
服務(wù)時(shí)間：08：00-18:30報(bào)價(jià)≤8400元/月/臺(tái)席臺(tái)席9075.6
1-2在線服務(wù)
服務(wù)內(nèi)容：負(fù)責(zé)浙江省在線受理各渠道來源的EMS郵件全業(yè)務(wù)查詢投訴。
服務(wù)時(shí)間：08:00-21：00報(bào)價(jià)≤8400元/月/臺(tái)席臺(tái)席468393.12
1-3投訴處理服務(wù)
服務(wù)內(nèi)容：負(fù)責(zé)部分客戶投訴工單的轉(zhuǎn)辦、處理及后續(xù)跟進(jìn)工作。
服務(wù)時(shí)間：08:00-18：30報(bào)價(jià)≤8800元/月/臺(tái)席臺(tái)席5447.52
1-4責(zé)任細(xì)化服務(wù)
服務(wù)內(nèi)容：負(fù)責(zé)客戶投訴判責(zé)單下派、申訴及責(zé)任判定，并進(jìn)行整理匯總。
服務(wù)時(shí)間：工作日08：00-17：30報(bào)價(jià)≤10000元/月/臺(tái)席臺(tái)席144144
1-5質(zhì)檢服務(wù)
服務(wù)內(nèi)容：負(fù)責(zé)不合格工單抽檢情況核實(shí)、升級(jí)工單分析，各類客服履職問題
匯總。
服務(wù)時(shí)間：工作日8：30-17：30報(bào)價(jià)≤10000元/月/臺(tái)席臺(tái)席5454
1-6申訴處理服務(wù)
服務(wù)內(nèi)容：負(fù)責(zé)對(duì)接國(guó)家郵政局轉(zhuǎn)派的消費(fèi)者申訴單處理，進(jìn)行全國(guó)范圍內(nèi)派
單調(diào)度，并進(jìn)行處理結(jié)果審核、反饋和責(zé)任判定。
服務(wù)時(shí)間：工作日08：30-17:30報(bào)價(jià)≤7600元/月/臺(tái)席臺(tái)席180136.8
1-7數(shù)據(jù)處理服務(wù)
數(shù)據(jù)處理：負(fù)責(zé)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)的調(diào)取，客戶申投訴數(shù)據(jù)、有責(zé)考核數(shù)據(jù)匯
總等工作。
服務(wù)時(shí)間：工作日08：30-17：30報(bào)價(jià)≤10200元/月/臺(tái)席臺(tái)席1818.36
1-8疑難郵件處理服務(wù)
疑難郵件處理：負(fù)責(zé)省際、省內(nèi)地市協(xié)同的緊急、疑難問題郵件的處理。
服務(wù)時(shí)間：工作日08:30-17:30報(bào)價(jià)≤10200元/月/臺(tái)席臺(tái)席36 36.72
（詳見招標(biāo)文件第五章：項(xiàng)目需求內(nèi)容及要求）。
注：
（1)投標(biāo)人須以“包”為單位參加本項(xiàng)目的投標(biāo)，并以“包”為單位提供投標(biāo)
文件。
（2)本項(xiàng)目合同包涉及設(shè)有投標(biāo)限價(jià)的，投標(biāo)人報(bào)價(jià)如高于投標(biāo)限價(jià)
聯(lián)系人：李工
電話：176 1039 8736
郵箱：17610398736@163.com
注：報(bào) 名 聯(lián) 系 獲 取 投 標(biāo) 申 請(qǐng) 表 。
——————————————————