中國電信云南百事通信息分公司昆明市12345市長熱線呼叫中心服務(wù)外包招標(biāo)
聯(lián)系人：袁先生手機(jī)：13021066931
招標(biāo)編號：YNZBGG20201215002 招標(biāo)編碼：CBL_20201215_104311000
開標(biāo)時間：2021-01-05 標(biāo)訊類別： 國內(nèi)招標(biāo)
招標(biāo)人：中國電信股份有限公司云南百事通信息分公司
資金來源： 其它 投資金額：638.36萬元
項目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實。項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。
1.項目概況與招標(biāo)內(nèi)容
1.1項目概況
本項目為中國電信云南百事通信息分公司昆明市12345市長熱線呼叫中心服務(wù)外包項目。
(1)提供每周7×24小時不間斷人工服務(wù)，包括受理、登記、交辦、回訪、滿意度調(diào)查等工作。
(2)提供呼叫坐席人員并負(fù)責(zé)人員管理。
(3)提供每周7×24小時語音留言、網(wǎng)絡(luò)來件受理、交辦、回訪等工作。
(4)配合完成每月昆明市領(lǐng)導(dǎo)干部接聽12345市長熱線工作。
(5)按照工作要求正確處置和及時上報社會重大、突發(fā)、應(yīng)急或群體性事件及其他應(yīng)報事項。
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(7)提供專業(yè)的運營團(tuán)隊，負(fù)責(zé)12345市長熱線日常業(yè)務(wù)的運營，并組織現(xiàn)場運營、培訓(xùn)、績效及服務(wù)管控、投訴處理等工作，完成服務(wù)項目的實施、運營與提升工作。
(8)提供社情民意信息整理分析服務(wù)。
(9)提供其他政務(wù)熱線承擔(dān)的服務(wù)事項。
1.2招標(biāo)內(nèi)容
（1）項目預(yù)估金額為638.36萬元（含稅），實際結(jié)算金額以實際發(fā)生金額為準(zhǔn)。
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（3）服務(wù)期：自合同簽訂之日起12個月。中標(biāo)人應(yīng)于招標(biāo)人中標(biāo)通知書發(fā)出之日起啟動各項工作準(zhǔn)備，及時與招標(biāo)人原服務(wù)方進(jìn)行工作交接，確保按期按質(zhì)提供服務(wù)。
（4）服務(wù)質(zhì)量要求：投標(biāo)人提供相應(yīng)的服務(wù)滿足招標(biāo)人的業(yè)務(wù)要求，詳見技術(shù)規(guī)范書。
序號 涉及的主要評估產(chǎn)品品類 產(chǎn)品名稱 規(guī)格型號
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本項目將按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》應(yīng)用供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果的應(yīng)用依據(jù)“涉及的主要評估產(chǎn)品品類” 及相關(guān)規(guī)則確定。無涉及的評估產(chǎn)品品類的，針對具體產(chǎn)品品類的處理結(jié)果均不適用，僅適用針對供應(yīng)商的處理結(jié)果。
1.3本項目不劃分標(biāo)包，選取1名中標(biāo)人，中標(biāo)份額為100%。
1.4本項目設(shè)置最高投標(biāo)限價，最高投標(biāo)限價見下表，投標(biāo)人投標(biāo)報價高于最高投標(biāo)限價的，其投標(biāo)將被否決。
序號 項目 預(yù)估數(shù)量12個月 最高含稅單價限價（元）
1 有效電話（個） 717004 1.20
2 立即辦結(jié)件（件） 362613 6.90
3 協(xié)調(diào)后辦結(jié)件（件） 297957 7.90
4 質(zhì)檢件（件） 125476 5.30
5 政務(wù)信息維護(hù)（條） 600 3.76
2.投標(biāo)人資格要求
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2.1.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。投標(biāo)人應(yīng)提供有效的由工商部門核發(fā)的已加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照（正本或副本）復(fù)印件。如投標(biāo)人為分公司，除上述資質(zhì)證書外，需另附總公司由工商部門核發(fā)的已加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照（正本或副本）復(fù)印件及總公司對于分公司在本項目投標(biāo)的授權(quán)。其他依法登記注冊的組織須提供相應(yīng)登記注冊證明材料；未按要求提供證明材料的，視為不具備相應(yīng)資質(zhì)或資格。
2.1.2投標(biāo)人2018年1月1日至投標(biāo)截止日在全國范圍內(nèi)具有至少1個呼叫中心話務(wù)業(yè)務(wù)運營類項目業(yè)績（呼叫中心、銀行熱線、政務(wù)熱線、電話營銷類等，不含技術(shù)類），且合同累計金額不得低于100萬元。
須提供合同全本或合同關(guān)鍵頁復(fù)印件。合同關(guān)鍵頁包含：合同首頁、內(nèi)容頁、金額頁、簽字或蓋章頁等，以合同簽訂時間為準(zhǔn)，無合同簽訂時間的，以合同內(nèi)容中可識別的合同執(zhí)行時間（如“XX年度XX合同”）為準(zhǔn)。提供框架合同作為證明材料的，須同時提供框架合同及對應(yīng)的訂單或發(fā)票或其他結(jié)算單據(jù)，框架合同的金額以訂單或發(fā)票或其他結(jié)算單據(jù)金額為準(zhǔn)，否則視為無效合同證明材料。
2.1.3投標(biāo)人須具備增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，業(yè)務(wù)種類須包含第二類增值電信業(yè)務(wù)中的國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋范圍須包含本項目所在地。須提供國家通信主管部門頒發(fā)的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》復(fù)印件；未按要求提供證明材料的視為不具備相應(yīng)資質(zhì)。
2.1.4投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目投標(biāo)。
2.1.5本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一
（1） 為招標(biāo)人不具有獨立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；
（2） 被依法暫停或取消投標(biāo)資格的；
（3） 被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4） 進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5） 在最近三年內(nèi)有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
（6） 在最近五年內(nèi)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（7） 在最近五年內(nèi)被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（8） 被最高人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn))；
（9） 其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目涉及多個產(chǎn)品評估品類的，投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標(biāo)包或招標(biāo)項目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施。
2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。
4.招標(biāo)文件的獲取
4.1招標(biāo)文件獲取時間:2020年12月15日至2020年12月22日，每日上午08時30分至下午17時30分（北京時間，下同）。
4.2招標(biāo)文件每套售價300元人民幣，售后不退。
5.投標(biāo)文件的遞交
5.1投標(biāo)文件遞交截止時間（即投標(biāo)截止時間）為：2021年1月5日9時30分（北京時間）。
5.2紙質(zhì)投標(biāo)文件遞交地點：昆明市
友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取報名登記表，獲取詳細(xì)的招標(biāo)以及招標(biāo)文件。
聯(lián)系人：袁 先 生

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