中國電信武漢分公司2021年線上客戶經(jīng)營業(yè)務外包招標
聯(lián)系人：袁先生手機：13021066931
招標編號： 招標編碼：CBL_20201204_104203525
開標時間： 標訊類別： 國內(nèi)招標
招標人：中國電信股份有限公司武漢分公司
資金來源： 其它 
中國電信武漢分公司2021年線上客戶經(jīng)營業(yè)務外包招標
本招標項目為中國電信武漢分公司2021年線上客戶經(jīng)營業(yè)務外包項目，（招標編號：HBXT-2020-10485），招標人為中國電信股份有限公司武漢分公司。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。
1.項目概況與招標內(nèi)容
1.1項目概況：中國電信武漢分公司2021年線上客戶經(jīng)營業(yè)務外包項目。
1.2采購內(nèi)容：服務內(nèi)容包括對線上客戶經(jīng)營業(yè)務、114熱線業(yè)務、號碼百事通業(yè)務、客戶維系提供各項服務，項目預算為含稅金額2903萬元（稅率6%）。
涉及的主要評估產(chǎn)品品類：CP10008渠道服務
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1.3服務地點：武漢市。
1.4服務期限：合同簽訂之日起1年。
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標包一：主要為線上客戶經(jīng)營工作，包括負責客戶經(jīng)營派單執(zhí)行、業(yè)務銷售的落地及運營發(fā)展工作；承擔客戶經(jīng)營各項發(fā)展指標；負責承接客戶經(jīng)營的渠道協(xié)同和拓展合作；承接客戶經(jīng)營的運營策略，組織實施營銷活動；負責客戶經(jīng)營的電話銷售組織；負責客戶經(jīng)營的維系、關(guān)懷、服務、回訪等動作的執(zhí)行；負責收集客戶經(jīng)營的市場動態(tài)和競爭信息。預算金額為含稅金額1252萬元。
標包二：主要為武漢電信114熱線業(yè)務服務，預算金額為含稅金額567萬元，114熱線外包預估服務量為369.2萬次/年（以上服務量為預估，結(jié)算以實際業(yè)務量為準）。
服務類別 預計服務量（萬） 單位
114熱線外包 114基礎(chǔ)查詢 351.4 次
 信息錄入、稽核 13.5 件
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標包三：主要為號碼百事通業(yè)務服務，預算金額為含稅金額532萬元，號碼百事通外包預估服務量為227.06萬次/年（以上服務量為預估，結(jié)算以實際業(yè)務量為準）。
服務類別 預計服務量（萬） 單位
號碼百事通外包 號百查詢業(yè)務 145.64 次
 信息錄入、稽核 22.78 件
 質(zhì)檢 6.72 件
 回訪調(diào)查 51.92 件
標包四：主要為客戶維系服務，預算金額為含稅金額552萬元，客戶維系外包預估服務量為108.56萬次/年（以上服務量為預估，結(jié)算以實際業(yè)務量為準）。
服務類別 預計服務量（萬） 單位
客戶維系外包 綜合咨詢查詢業(yè)務 13.16 次
 目標客戶關(guān)懷維系外呼 75.4 次
 業(yè)務受理及稽核 11.7 件
 投訴處理 1.6 件
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本項目允許投標人同時中標的最多標包數(shù)為4個。
1.6本項目設(shè)置最高投標限價，標包一最高投標限價為存量收入提成標準4%，增量收入提成標準16%；標包二最高投標限價為不含稅總價人民幣534.9萬元；標包三最高投標限價為不含稅總價人民幣501.88萬元；標包四最高投標限價為不含稅總價人民幣520.75萬元，投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。
2.投標人資格要求
2.1投標人應為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的組織，提供有效的的營業(yè)執(zhí)照；合法運作并獨立于招標人和招標代理機構(gòu)；若以分公司名義參與投標，必須出具其法人公司授權(quán)參與的證明。
2.2單位負責人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標包投標或未劃分標包的同一招標項目投標。
2.3 投標人2017年1月1日至投標文件遞交截止時間具有類似項目業(yè)績（業(yè)績認定日期以合同簽訂時間為準）。以上業(yè)績須提供業(yè)績證明資料（合同/框架協(xié)議關(guān)鍵頁或其它有效證明材料）。業(yè)績證明材料提供框架協(xié)議的同時還需提供訂單，無訂單的框架視為無效，關(guān)鍵頁至少應包括合項目內(nèi)容、項目金額，簽字蓋章頁。資料不全，評委無法確定業(yè)績的不予認可。
2.4標包二、標包三投標人應具有《中華人民共和國增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》呼叫中心業(yè)務經(jīng)營資質(zhì)。
2.5 本項目要求投標人能夠或承諾為招標人提供增值稅專用發(fā)票。
2.6本項目不接受聯(lián)合體投標，不允許轉(zhuǎn)包和違法分包。
2.7投標人不得存在的情形：
（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；
（2）被依法暫停或取消投標資格的；
（3）被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內(nèi)有騙取中標、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
（6）在最近五年內(nèi)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（7）在最近五年內(nèi)被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（8）被最高人民法院認定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準)；
（9）其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應對投標人及產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產(chǎn)品評估品類的，投標人及其任一投標產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標包或招標項目應適用相關(guān)的禁止采購處理措施。
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4.招標文件獲取
4.1請于2020年12月04日19時00分至2020年12月10日12時00分（北京時間，下同）進行文件的購買。
招標文件售價人民幣300元，售后不退。
5.投標文件的遞交
5.1本項目采用電子投標和紙質(zhì)投標并行，投標文件（即加密電子投標文件、非加密電子投標文件和紙質(zhì)投標文件）遞交的截止時間（投標截止時間，下同）為2020年12月25日9時00分。
5.2紙質(zhì)投標：紙質(zhì)投標文件遞交至武漢市。
友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取報名登記表，獲取詳細的招標以及招標文件。
聯(lián)系人：袁 先 生

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郵 箱：13021066931@163.com